Offre d'emploi : Pilote d'activité RUN SOC/CSIRT (H/F)Lieu de la mission : Le Mans (72) Domaine : Cybersécurité - Détection et réaction aux incidents
Description du posteDans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la détection et à la réaction aux incidents de cybersécurité (SOC/CSIRT), un profil de Pilote d'activité RUN est recherché. Le collaborateur aura pour mission principale de coordonner l'activité opérationnelle d'une équipe composée de six internes et quatre prestataires, tout en assurant le reporting de performance auprès du management.
Le périmètre d'intervention est exclusivement focalisé sur le RUN. Le Build est assuré par les chefs de projets et le manager.
Missions et prestations attenduesLes responsabilités se décomposent en deux axes majeurs :
1. Pilotage opérationnel de l'activité RUNAnimation quotidienne : Garantir la priorisation et le traitement de l'ensemble des tickets. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents et demandes affectés à l'équipe.
Gestion d'équipe : Répartir efficacement les tâches, animer les missions quotidiennes et maintenir une cohésion d'équipe.
Arbitrage : Prendre en charge les escalades et les demandes de priorisation complexe.
Gestion du stress : Maintenir une posture calme et rigoureuse, en adaptant le niveau de vigilance et de réactivité lors d'incidents de sécurité majeurs.
Interface management : Remonter les informations factuelles pertinentes et soulager la direction des tâches de gestion courante et de reporting.
2. Consolidation et fiabilisation des KPICollecte de données : Fiabiliser la récupération des métriques et automatiser la génération des indicateurs de performance.
Définition : Valider et compléter, en concertation avec le manager, les KPI pertinents pour valoriser le travail de l'équipe.
Industrialisation : Procédurer les méthodes de collecte en s'appuyant sur les expertises techniques disponibles au sein du pôle.
Organisation et livrablesLe rythme de travail s'articule autour des échéances suivantes :
Quotidien : Pilotage des files d'attente et contrôle de la bonne exécution des tâches.
Hebdomadaire : Animation des réunions RUN (indicateurs, faits marquants, changements planifiés, gestion du planning) et rédaction des comptes rendus associés.
Mensuel : Analyse consolidée de l'activité et fourniture du tableau de bord KPI.
Profil recherchéSavoir-faire : Expérience significative en pilotage d'activité opérationnelle, idéalement dans le domaine de la cybersécurité ou des infrastructures. Maîtrise des outils de ticketing et de reporting.
Savoir-être : Rigueur méthodologique, capacité à inspirer la confiance, excellentes aptitudes communicationnelles et résistance à la pression en contexte de crise.
Compétences techniques : Capacité à interagir avec des experts techniques et à comprendre les enjeux liés au SOC/CSIRT. Une connaissance des processus d'automatisation de KPI est un atout.
La prestation s'effectue intégralement sur le site du Mans.
Profil candidat:
Le candidat retenu pour ce poste de Pilote d?activité RUN doit démontrer une solide expérience dans la coordination d?équipes opérationnelles, idéalement acquise au sein d?un centre de services, d?un centre de relations clients ou, préférentiellement, d?un environnement lié à la cybersécurité (SOC). Ce rôle requiert une maturité professionnelle affirmée pour encadrer un collectif mixte composé de profils internes et externes. Le candidat doit posséder une excellente capacité de synthèse et une aisance avec les chiffres, lui permettant de transformer des données techniques brutes en indicateurs de performance (KPI) fiables et exploitables par la direction.
Sur le plan des compétences comportementales, le candidat doit faire preuve d?une rigueur exemplaire dans le suivi des procédures et d?une grande réactivité face aux imprévus. La maîtrise de soi est une composante essentielle du profil : le pilote doit être capable de maintenir une atmosphère de travail sereine au quotidien, tout en sachant monter en charge de manière structurée lors de la survenance d?incidents majeurs de sécurité. Une posture de leader naturel est attendue pour susciter la confiance, assurer la bonne entente au sein de l?équipe et arbitrer les priorités avec diplomatie et fermeté. Enfin, une curiosité technique est nécessaire pour comprendre les enjeux métiers du CSIRT et dialoguer efficacement avec les experts techniques du plateau.
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