Le/La Gestionnaire administratif(ve) est chargé(e) de planifier, coordonner et optimiser les interventions des techniciens ou équipes terrain (maintenance, installation, dépannage, etc.). Il/elle veille à la bonne affectation des ressources, au respect des délais et à la satisfaction client.
Missions :
- Piloter les interventions Terrain avec nos prestaires externes : créer et gérer les commandes de sous-traitance, planifier les interventions, piloter les interventions en collaboration avec nos techniciens, gérer les imprévus (annulations, modifications)
- Assurer la communication interne et externe
- Assurer le suivi financier (devis, facture) en collaboration avec la comptabilité,
- Mettre en place et piloter les reportings et KPIs du service : KPIs quantitatifs et qualitatifs des prestaires (CA, volume d'interventions, délais, Satisfaction clients)
- Assurer le pilotage des prestataires et piloter les visites d'entretien chez nos clients,
- Contrôler les contrats clients et les prestations liées
- Assurer la bonne tenue et la mise à jour de nos bases de données / ticketing
- Contribuer à l'amélioration de la qualité et des KPIs, à l'élaboration et la mise à jour des process ,
- Garantir la satisfaction clients,
- Assister le Responsable de Service, le back-uper en cas d'absence
Conformément à la Convention Collective Nationale des Télécommunications, ce poste relève du groupe C, seuil 1.
Avantages :
- Politique de télétravail
- Carte ticket restaurant Swile (€10 pris en charge à 60%)
- Remboursement du Navigo 50%
- Mutuelle d'entreprise et familiale (prise en charge à hauteur de 60%)
Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :
- Un premier échange RH (Téléphonique, Visio ou présentiel)
- Un entretien en présentiel avec le responsable du département
Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.
Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences.
Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision
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