Poste : Au sein d'une équipe dynamique de 4 personnes et en lien avec les équipes R&D, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant le support technique et fonctionnel de l'ERP :
- Assurer la maintenance en condition opérationnelle (résolution d'anomalies, suivi des flux, etc.).
- Analyser les demandes entrantes (portail, email, téléphone) et qualifier les tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (techniques, fonctionnels, paramétrage).
- Échanger avec les clients avec pédagogie et sens du service.
- Transmettre les cas complexes au support N3 / R&D, avec des analyses structurées.
- Participer aux points de suivi clients en lien avec les autres services internes.
- Contribuer à la documentation (base de connaissance, process).
- Accompagner l'évolution de la solution et monter en compétences sur son langage propriétaire, avec la possibilité d'évoluer vers du développement logiciel.
Pourquoi les rejoindre ?
- Une application métier puissante et technique, au coeur des enjeux de gestion environnementale.
- Une structure agile où chaque collaborateur compte.
- Des perspectives d'évolution vers des rôles techniques (développement, projets).
- Une ambiance de proximité, avec des collaborateurs investis et passionnés.
Profil :
- Formation informatique Bac+2/3 (BTS SIO, BUT Informatique, etc.).
- Première expérience réussie en support applicatif ou en environnement ERP métier.
- Maîtrise de SQL (requêtes, optimisation), bonne culture technique (API, client lourd, web).
- À l'aise sur Windows Server et MySQL.
- Personnalité rigoureuse, méthodique, calme, capable de garder la tête froide face aux imprévus.
- Capacité à apprendre un langage de développement interne et envie d'évoluer vers des missions de développement.
- Une expérience passée en développement est un atout.
Entreprise : Notre client est une entreprise dynamique spécialisée dans les solutions d'intégration de données, axée sur la fourniture de services innovants et fiables à ses clients. L'organisation met l'accent sur un environnement de travail collaboratif et proactif, favorisant la croissance personnelle et professionnelle tout en maintenant un engagement envers une gestion de données de haute qualité et la satisfaction des clients. Leur ERP phare est une application métier robuste, développée il y a plus de 30 ans et enrichie en continu pour répondre aux besoins spécifiques de la gestion des déchetteries et de la facturation associée. Avec plus de 250 clients en France, leur solution s'intègre à un écosystème applicatif complexe, composé d'interfaces internes et parfois de connexions vers des outils tiers.
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