Chargé(e) de suivi adhérents h/f

Rattaché(e) à la Directrice des Relations Adhérents, le ou la chargée de suivi adhérents aura pour principales missions :
1. Assurer le suivi et la fidélisation des adhérents en accompagnant les délégués territoriaux
- Traiter les sollicitations des adhérents (téléphone, mail, outils CRM)
- Analyser les besoins des entreprises et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les délégués, la directrice ou les autres services du GIM
- Organiser et prendre des rendez-vous avec les représentants d'entreprises et les équipes internes (délégués territoriaux, experts, .)
- Assurer le suivi des dossiers (adhésions, démissions, chartes RSE, attestation, réclamation .)
- Contribuer à la préparation de la campagne de cotisations et au recouvrement
2. Contribuer aux actions CRM et de marketing relationnel
- Réaliser les mises à jour du CRM pour donner suite aux demandes des adhérents, des délégués, des autres directions
- Participer à la mise en place et contribuer au bon déroulement d'actions de fidélisation et de prospection (mises à jour de fichiers internes, ciblage, enquêtes, relances, évènements, newsletters, .)
- Assurer des opérations de suivi, de pilotage et de contrôle sur le CRM
- Suivre les indicateurs de satisfaction, assurer un reporting sur l'activité et les points de vigilance
3. Contribuer à la vie d'équipe et aux interactions avec les autres Directions
- Participer aux réunions de la direction et collaborer aux réunions Marketing Relationnel
- Répondre aux sollicitations des autres Directions en accord avec la directriceTitulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Gestion de la PME, Gestion des Entreprises et des Administrations ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie sur des missions similaires. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Word (publipostage), Excel (création et suivi de tableaux) ainsi que les outils de communication. Rigueur, sens de l'organisation et proactivité sont des atouts indispensables pour ce poste. Doté(e) d'une aisance relationnelle, vous savez faire preuve d'écoute et d'analyse, travailler en autonomie tout en collaborant efficacement en équipe. Une connaissance du secteur industriel constitue un plus apprécié.
Rémunération et avantages : selon profil, Charte Télétravail, restaurant inter-entreprises, épargne salariale (PEE/PERCO), Comité social et économique.