Chargé cutomer service (f/h)

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.
Offres commerciales

- Qualifier les demandes.

- Établir, mettre à jour et suivre les cotations.

- Mettre à jour les tarifs dans CargoWise.
Onboarding clients

- Participer à l'implémentation.

- Valider et actualiser les SOP.

- Créer les contacts dans les SI.
Expéditions Import/Export

- Transmettre les éléments aux opérations.

- Suivre les expéditions et informer les clients.

- Signaler toute déviation au réseau.
Satisfaction clients

- Maintenir une relation régulière.

- Gérer les réclamations.
Gestion financière & compliance

- Optimiser les marges et provisions.

- Ouvrir les comptes clients.

- Eligible à la participation, en fonction des résultats de l'entreprise sous réserve de 3 mois d'ancienneté au 31/12 pour l'exercice considéré.
- Régime collectif de mutuelle et de prévoyance pris en charge selon les conditions en vigueur au sein de l'entreprise
- Participation de l'employeur pour la restauration ou Ticket restaurant
- Avantages sociaux et culturels CSE
- Compte Epargne Temps
- 12 jours de RTT liés au statut Agent de Maitrise


- Bonne communication orale et rédactionnelle
- Capacité à aller chercher les informations
- Maîtrise des cotations
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
- Maîtrise des logiciels métiers
- Capacité à gérer les conflits
- Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane...)
- Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
- Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
- Connaissance du Secteur du transport/logistiquen
- Anglais

Contrat : CDI