Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d'AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d'une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d'une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l'ensemble de notre territoire.
Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de vivre une véritable expérience collaborateur ? Rejoignez-nous !
AXA Banque s'engage en faveur de l'insertion, de l'égalité des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents ! Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le bâtiment est accessible aux PMR. Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, vous intégrez l'équipe Premium.
Votre missions principales : Assurer un accompagnement personnalisé, proactif et de bout en bout des clients Premium en lien étroit avec les équipes internes de la banque, afin de développer la satisfaction, la fidélisation et la valorisation de ce segment stratégique.
Les responsabilités du poste :
Gestion de la Banque au Quotidien : Assurer efficacité et rapidité du traitement.
- Assurer un traitement rapide et personnalisé des demandes liées aux opérations courantes.
- Fluidifier le traitement des demandes de banque au quotidien avec une capacité de gestion en un temps (gestes commerciaux, dérogations)
- Agir en facilitateur, évaluer chaque situation, proposer des solutions concrètes et adaptées tout en simplifiant les démarches du client PREMIUM.
- Garantir une expérience client différente en réduisant les délais de traitement et en apportant des réponses claires.
Activité d'appels sortants et prise de contact proactive : Développement commercial et activation des opportunités.
- Réaliser des appels sortants dans le cadre de rendez-vous téléphoniques planifiés.
- Effectuer des contacts de bienvenue (Welcome calls) afin de renforcer la relation client dès l'entrée en relation.
- Participer activement aux campagnes commerciales ciblées (FCPI, prorogation CAT ).
- Assurer le bout en bout d'une demande en informant le client de l'avancée de son dossier lorsqu'il est géré par d'autres services de la banque.
- Mettre en place des actions de rétention proactive dès les premiers signes de départ d'un client (retrait des fonds, clôture produit).
- Mener des enquêtes pour identifier les motifs de départ lorsque celui-ci est effectif et remonter les informations pertinentes.
Synergie internes et projets transverses : Fluidifier la réalisation des demandes des clients Premium.
- Collaborer étroitement avec les experts internes (spécialiste de l'épargne financière, du crédit immobilier ) afin de fluidifier l'aboutissement d'un dossier .
- Contribuer à la mise en place d'une coordination efficace entre les différents services de la banque, afin de garantir une réponse rapide, cohérente et de qualité.
- Garantir la continuité de la relation client en assurant un suivi personnalisé, de la détection jusqu'à la concrétisation du projet.
- Participer à la mise en oeuvre de synergies internes, notamment dans le cadre de projets transverses ou actions commerciales ciblées.
Service personnalisé pour la clientèle Gestion de Fortune : Simplifier l'expérience client avec un service dédié.
- Proposer un accompagnement sur mesure pour les clients à fort potentiel patrimonial, en tenant compte de leurs besoins spécifiques.
- Mettre en place un service dédié visant à simplifier leur expérience et à fluidifier la gestion de leurs projets financiers complexes.
- Développer une approche proactive pour détecter et activer les opportunités patrimoniales, en coordination avec les experts internes (ingénierie patrimoniale, fiscalité, investissements)
Suivi et fidélisation du portefeuille : Maintenir une relation de proximité.
- Proposer un service personnalisé et différenciant pour renforcer la valeur perçue.
- Anticiper les besoins futurs lors d'appels entrants ou sortants.
- Fidéliser les clients à fort potentiel par un accompagnement qualitatif et une approche proactive.
- Développer une relation durable en étant leur interlocuteur unique et référent bancaire.
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