Chargé·e de service clientèle sainte-marie #tet9828 h/f

- Tu as le sens du service clientèle ;
- Tu fais preuve de capacités d'écoute et de communication ;
- Tu es à l'aise à l'oral et tu t'exprimes bien ;
- Tu possèdes des qualités d'analyse et de synthèse d'une situation ;
- Tu es capable d'établir avec des interlocuteur·rices une relation d'aide et de confiance ;
- Tu sais convaincre et délivrer de bonnes informations ;
- Tu fais preuve de diplomatie et sais gérer les tensions et les situations potentiellement conflictuelles ;
- Tu possèdes d'excellentes qualités rédactionnelles et ton orthographe est irréprochable ;
- Tu es méthodique, organisé·e, tu sais gérer ton temps et prioriser tes tâches ;
- Tu fais preuve de polyvalence et d'adaptabilité ;
- Tu aimes travailler en équipe et être force de proposition.
- Une connaissance du secteur du transport de voyageurs et de la réglementation en vigueur serait un plus.Tetranergy Business School recherche, pour son partenaire, l'entreprise de transport TRANSDEV :
1 chargé·e de service clientèle.
Au sein du service marketing, tes missions principales seront les suivantes :

- Informer la clientèle ;
- Gérer l'ensemble des réclamations (par courrier, e-mails, formulaire en ligne ou téléphone) ;
- Traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction de fidélisation et d'amélioration continue du service de transport de voyageurs ;
- Jouer le rôle d'interface entre les voyageurs et les services internes et partenaires externes pour assurer une réponse efficace et professionnelle ;
- Rédiger des réponses personnalisées et adaptées dans le respect des délais contractuels ou réglementaires ;
- Identifier les récurrences, dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives.Poste à pourvoir immédiatement en contrat d'alternance : tu suivras, 1 jour par semaine, une formation menant à un diplôme ou titre professionnel supérieur à ton niveau actuel.

Profil :
Savoir-faire demandés :

- Accueillir les clients
- Caractéristiques des produits
- Gérer les réclamations des clients
- Identifier les besoins des clients
- Principes de communication
- Principes du travail d'équipe
- Tenir des dossiers de clients

Savoir-être demandés :

- Chaleureux
- Adaptabilité
- Communiquant
- Ecoute
- Efficace
- Esprit d'équipe
- Méthodique
- Sens du détail
- Travailleur