Chargé·e de service clientèle (sainte-marie) tet9828

• Tu as le sens du service clientèle ; • Tu fais preuve de capacités d'écoute et de communication ; • Tu es à l'aise à l'oral et tu t'exprimes bien ; • Tu possèdes des qualités d'analyse et de synthèse d'une situation ; • Tu es capable d'établir avec des interlocuteur·rices une relation d'aide et de confiance ; • Tu sais convaincre et délivrer de bonnes informations ; • Tu fais preuve de diplomatie et sais gérer les tensions et les situations potentiellement conflictuelles ; • Tu possèdes d'excellentes qualités rédactionnelles et ton orthographe est irréprochable ; • Tu es méthodique, organisé·e, tu sais gérer ton temps et prioriser tes tâches ; • Tu fais preuve de polyvalence et d'adaptabilité ; • Tu aimes travailler en équipe et être force de proposition. • Une connaissance du secteur du transport de voyageurs et de la réglementation en vigueur serait un plus.Tetranergy Business School recherche, pour son partenaire, l'entreprise de transport TRANSDEV : 1 chargé·e de service clientèle. Au sein du service marketing, tes missions principales seront les suivantes : • Informer la clientèle ; • Gérer l'ensemble des réclamations (par courrier, e-mails, formulaire en ligne ou téléphone) ; • Traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction de fidélisation et d'amélioration continue du service de transport de voyageurs ; • Jouer le rôle d'interface entre les voyageurs et les services internes et partenaires externes pour assurer une réponse efficace et professionnelle ; • Rédiger des réponses personnalisées et adaptées dans le respect des délais contractuels ou réglementaires ; • Identifier les récurrences, dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives.Poste à pourvoir immédiatement en contrat d'alternance : tu suivras, 1 jour par semaine, une formation menant à un diplôme ou titre professionnel supérieur à ton niveau actuel. Profil : Savoir-faire demandés : • Accueillir les clients • Caractéristiques des produits • Gérer les réclamations des clients • Identifier les besoins des clients • Principes de communication • Principes du travail d'équipe • Tenir des dossiers de clients Savoir-être demandés : • Chaleureux • Adaptabilité • Communiquant • Ecoute • Efficace • Esprit d'équipe • Méthodique • Sens du détail • Travailleur