L'entreprise OpenFire est un éditeur de logiciels de gestion dédiés aux professionnels de l’énergie. Nous concevons un ERP métier pour les entreprises de l’installation, de la maintenance et du SAV, utilisé au quotidien par des artisans, TPE et PME. OpenFire centralise les outils essentiels pour piloter l’activité dans un seul logiciel : CRM, planning, facturation, comptabilité. Notre solution s'appuie sur l'écosystème Odoo et repose sur les technologies Python, PostgreSQL, Linux, JavaScript. Description du poste Votre rôle La résolution au cœur de la satisfaction client. Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs existants. Votre mission consiste à prendre en charge les demandes d'assistance, à diagnostiquer les incidents et à guider les clients dans l’utilisation de leur solution. Vos missions au quotidien Support Niveau 1 : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs (fonctionnelles, techniques, commerciales). Accompagnement Fonctionnel : Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation de notre ERP et les accompagner dans la configuration des modules associés. Analyse Technique : Diagnostiquer les incidents en explorant les données et en reproduisant les scénarios complexes. Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d’apporter des réponses cohérentes et fiables aux clients. Participer à l’ amélioration continue des process de l’équipe support. Profil recherché Votre profil Vous êtes patient, pédagogue et aimez travailler sur plusieurs sujets au cours d'une journée Vous aimez résoudre des problèmes et rechercher des solutions. Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et professionnelle. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Une première expérience en support logiciel ou en gestion administrative/comptable sur un ERP est un plus. Ce que nous offrons Un parcours de formation à OpenFire, complété par une acculturation aux usages des métiers de l’installation, de la maintenance et du SAV Un environnement stimulant autour d’un ERP open-source reconnu (Odoo) Une équipe en évolution, portée par de nombreux projets produit et métiers Un environnement de travail collaboratif et stable Une entreprise bretonne à taille humaine, avec de fortes valeurs de collaboration Des bureaux récemment rénovés à Saint-Grégoire (35) Une organisation hybride possible (minimum 2 jours de télétravail par semaine) 10 jours de RTT, Tickets restaurant & prime de mobilité durable Réf: d97aab2e-3da7-466f-bd89-71aff20979c0
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