Gestionnaire service clients (h/f)

Description du poste :
JOB & Vous est un réseau d'agences spécialisées dans le recrutement (Intérim, CDD et CDI).
Notre objectif est de valoriser les talents en proposant des solutions adaptées aux besoins de nos clients, tout en faisant grandir le potentiel de nos candidats.
Nos promesses sont la réactivité et l'écoute, face à chaque situation nous faisons notre maximum pour apporter la réponse la plus adaptée.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans le domaine de la métallurgie, un GESTIONNAIRE CLIENT (H/F).***Réaliser des accusés réception de commandes dans les délais impartis, en cohérence avec la politique tarifaire et commerciale en fonction des ressources planifiées.***Contrôler la saisie de commandes et garantir la cohérence permanente entre le Carnet de Commande Recaero et celui du Client, mener les actions de l'analyse de l'entrée de commande.***Négocier les indicateurs de performance avec le client : Réconciliation des KPI***Garantir les objectifs de satisfaction client selon les objectifs du Business Plan : OTD, nombre de retards commerciaux, cycles et suivi des fabrications, assurer la prévision minimum de retards à 3 semaines, identifier les causes racines de retards***Animer les réunions avant lancement et fixer les priorités au Bureau de Préparation***Elaborer et mener des plans d'action avec l'ensemble des services afin d'atteindre les objectifs clients.***Suivre la production des commandes clients de la prise de commande à la facturation et faire remonter toute dérive avec les cycles prévus, relancer les acteurs en vue de la résolution des litiges bloquant la production***Etablir les priorités du Carnet de Commande en partenariat avec le client et en fonction des ressources internes. : ré ordonnancement du carnet***Identifier les lignes de commande livrables et facturer au fil de l'eau les commandes RC et NRC. Faire remonter les points bloquants répétitifs.***Résoudre les litiges de facturation et factures non établies avec l'ensemble des Acteurs internes et externes Faire remonter les points bloquants répétitifs.***Pérenniser la relation client au travers des échanges réguliers et formalisés (visites périodiques, calls, revues de carnets, préparation de réunions et comptes rendus) et suivi des actions.***S'assurer de l'intégration régulière des prévisionnels client et traiter les actions correctives. Faire remonter tout écart significatif à sa hiérarchie***Rémunération selon profil***Poste à pourvoir au 01/09/2025***Description du profil :***Connaissance et/ou maitrise de l'ERP***Connaissance générale de l'ensemble des process de la chaine logistique***Expérience Contact client confirmée***Maitrise d'Air Supply et/ou portail client***Maîtrise de la langue anglais : lu, écrit, parlé***Connaissance approfondie des outils bureautique : pack Office
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