Responsable administration des ventes

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Responsable ADV / Service Client H∕F, CDI- basé à CRETEIL (94).


URGENT - A pourvoir mi février 2026


Rattaché(e) au Directeur Service, votre principale mission consiste à coordonner l’activité Administration du Service Client et d'assurer la satisfaction client. Vous êtes le point d'entrée pour les demandes de support des filiales, des distributeurs et nos clients.


Vos missions :


Sur la partie « Processus », vous serez amené(e) à :

* S’assurer de l’exécution et aligner globalement les processus du service client.
* Elaborer et suivre un plan d’action visant à améliorer la satisfaction client.
* Mettre en place les indicateurs nécessaires à la mesure d’activité et de la performance, en particulier ceux liés à la satisfaction des clients.
* Répondre aux exigences réglementaires, rédiger et actualiser la documentation.


Vous serez également en charge de la partie « Outils et Digitalisation », qui consistera à :

* Participer à la digitalisation des processus manuels dans le cadre de projets d’amélioration.
* Déployer et suivre les plans d’actions d’amélioration du CRM au niveau Global.
* Assurer la relation avec le Support CRM.
* Garantir l’interface ERP CRM.


Dans le cadre de la partie « Service », vous devrez :

* Gérer les informations relatives aux clients et distributeurs (ERP, Sale force).
* Manager les sites « Pharma » pour l'ensemble des aspects maintenance/service.
* Organiser la calibration des produits de façon proactive.
* Réaliser un Reporting et participer aux meetings de suivi.
* Manager les activités relatives à l’administration du SAV (devis, facturation, bon de livraisons, expéditions, logistique et les activités à la maintenance des équipements chez les clients et distributeurs).
* Organiser l’espace et les flux physiques SAV et gérer le stock de pièces détachées et configurer l’ERP en conséquence.
* Assurer les respects des délais des retours clients.


Issu(e) d’une formation Bac+3 au minimum, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 5

ans idéalement acquise au sein d’un service client ou d’une activité de SAV.

Vous avez des bases solides en outils informatiques : Excel, ERP (X3), CRM (Salesforce est un plus).

Vous maitrisez parfaitement les connaissances en Import/Export.