Un gestionnaire des interventions (h/f) - region ile de la reunion

Référence CSP: O974251/217000002
Placé sous la responsabilité de la Responsable du Service des Assemblées et du Courrier, le titulaire du poste apportera une aide permanente en termes d’organisation, de gestion, de communication, d’information, d’accueil, de traitement et suivi des dossiers des demandes d’intervention.

• Réaliser l’accueil téléphonique et physique et orienter les administrés et ou les bénéficiaires;
• Recevoir les demandes des administrés (courrier, mail, téléphone);
• Traiter les courriers, notes, mail (externes et internes);
• Rédiger des réponses;
• Recevoir, trier, assurer le suivi de toutes les demandes;
• Identifier et analyser les problématiques et les situations personnelles des demandeurs;
• Vérifier les pièces et informations nécessaires pour traiter la demande;
• Évaluer si la requête relève d’un courrier d’intervention, d’une orientation vers un autre service ou d’un simple renseignement;
• Rédiger des courriers officiels aux bailleurs sociaux, CAF, CGSS, EDF, RUNEO, Département, Ministères, Communes;
• Assurer le suivi des courriers envoyés (délais de réponse);
• Relancer les organismes destinataires si nécessaire;
• Tenir informé l’administré de l’état d’avancement du dossier;
• Créer et tenir un tableau de bord partagé avec l’exécutif.