OpenSourcing est un cabinet de recrutement digital spécialisé dans la recherche et la chasse de talents pour des entreprises de tous secteurs. Nous accompagnons chaque jour de grands groupes et PME dans la détection des meilleurs profils du marché.
Opensuccess recherche pour l'un de ses clients, plateforme SaaS d’investissement, un :
Head of customer success (H/F)
Poste à pourvoir en CDI sur Paris
1) Onboarding & déploiement clients
* Accompagner les nouveaux clients (fonds, investisseurs) dans la prise en main de la plateforme
* Structurer le déploiement (import de données, configuration, formation des équipes)
* Réduire le “time-to-value” (temps avant que le client voie de la valeur)
2) Adoption & usage du produit
* S’assurer que les clients utilisent réellement les fonctionnalités clés
* Identifier les blocages d’usage
* Mettre en place des actions pour augmenter l’engagement (formations, best practices, suivi)
3) Rétention & churn
* Suivre les comptes clients pour éviter les désabonnements
* Détecter les signaux faibles de churn (baisse d’usage, insatisfaction)
* Construire des plans d’actions pour sécuriser les renouvellements
4) Relation client stratégique
* Être l’interlocuteur principal des clients importants (fonds VC/PE)
* Gérer les escalades et problèmes critiques
* Construire une relation long terme avec les décideurs
5) Expansion (upsell / cross-sell)
* Identifier les opportunités d’extension de contrats
* Travailler avec les Sales pour augmenter le revenu par client
* Proposer de nouveaux modules ou usages
6) Feedback produit
* Remonter les besoins clients à l’équipe Product
* Prioriser certaines améliorations selon les usages terrain
* Participer à la roadmap produit
7) Structuration de l’équipe Customer Success
* Structurer l'équie et manager le CSM en place
* Mettre en place les process (KPI, playbooks, outils)
* Définir les indicateurs : churn, NPS, adoption, expansion
Formation : Idéalement diplômé(e) d’une école de commerce.
Expérience : Au moins 5 ans sur un poste similaire en environnement SaaS B2B (fintech, data ou logiciel complexe de préférence), avec une expérience avérée dans la gestion de comptes stratégiques auprès de clients exigeants (finance, fonds d’investissement, grands comptes corporate, secteur du luxe, etc.).
Langues : Anglais courant indispensable, à un niveau professionnel proche du bilingue.
Profil international : Une expérience à l’international est fortement appréciée.
Atout supplémentaire : Une bonne connaissance des secteurs du Private Equity, du Venture Capital ou plus largement de la finance constitue un réel avantage, sans être un prérequis.
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