: chef de projet si – (intégration outil service client) (h/f)

CHEF DE PROJET SI – (INTÉGRATION OUTIL SERVICE CLIENT) (H/F)


Description du poste

Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.


Description de l’offre

Ausein de la Direction des Systèmes d’Information, en tant que Chef de Projet SI, vous serez responsable de la gestion complète du projet de cadrage et d'intégration de l’outil de gestion du Service Client dans le contexte d'une refonte globale du Système d'Information (SI). Vous travaillerez en mode agile, collaborant étroitement avec l'intégrateur externe et coordonnant d'autres projets au sein du SI et du programme de refonte en particulier.

Vous pouvez être amené à intervenir sur d’autres applications du Système d’Information, notamment en backup des collègues.

Principales responsabilités :

1. Gestion de projet agile :
o Piloter le projet selon une approche agile, en favorisant la flexibilité, la collaboration et l'adaptabilité aux changements.
o Organiser les travaux en sprints et assurer une communication transparente au sein de l'équipe projet.
o Garantir le respect du budget.
o Partager la visibilité sur la planification.
2. Collaboration avec l'intégrateur :
o Assurer le pilotage de la prestation de l’intégrateur.
o Coordonner les actions avec l'intégrateur externe dans le cadre des principes agiles.
o Organiser des démonstrations régulières pour valider les fonctionnalités développées.
3. Contexte de refonte globale du SI :
o S'inscrire dans la vision globale de la refonte du SI et contribuer activement à l'alignement des projets avec la stratégie d'entreprise.
o Assurer la cohérence des solutions mises en place avec l'architecture cible du SI.
4. Analyse des besoins métier :
o Travailler de manière itérative avec les équipes métier pour comprendre et affiner les besoins spécifiques liés au Service Client.
o Réaliser les ateliers de cadrage et d'affinage des besoins.
o Décliner des solutions techniques aux besoins exprimés.
5. Gestion de l'équipe projet :
o Constituer et animer une équipe projet multifonctionnelle, favorisant l'autonomie et la collaboration.
o Mettre en place des pratiques de rétrospective pour améliorer en continu le fonctionnement de l'équipe.
o Animer la gouvernance projet.
6. Contribution projet :
o Participer à la recette et à la validation des livrables.
o Contribuer à l’accompagnement et au support métier sur le déploiement et l’appropriation de la solution – conduite du changement.
7. Rapports et suivi :
o Rédiger des rapports d'avancement réguliers selon les principes agiles, mettant l'accent sur la transparence et l'adaptabilité.
o Utiliser des outils pour suivre les indicateurs de performance du projet et rendre compte de l’avancement.


Profil recherché

1. Bac+4/5, en informatique avec une expérience d’au moins 3 ans chez un intégrateur ou un opérateur télécom.
2. Maitrise de l’anglais obligatoire.
3. Bonnes capacités de communication et relationnelles.
4. Dynamisme, Rigueur et Autonomie.
5. Capacité à dialoguer avec les utilisateurs pour recueillir/cadrer/formaliser le besoin.
6. Capacité du candidat à s'adapter dans des contextes techniques et fonctionnels variables.
7. Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle.
8. Bonnes connaissances fonctionnelles d’un SI d’un opérateur télécom, notamment le Service Client.
9. Une expérience réussie dans la mise en place et la gestion d’outil ITSM serait un plus.
10. Connaissances métiers / Méthodologie :
o Processus liés au service client.
o Conduite/gestion de projet classique et agile.
o Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
11. Connaissances techniques :
o Outils d’ITSM du marché, comme par exemple Servicenow, GLPI, Zendesk ou Easyvista.
o Java/J2EE, Webservices, API.
o Connaissances en bases de données (Oracle, SQL Server ou PostGreSQL).
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