Service delivery manager - support plm (h/f)

À propos de nous

En rejoignant Percall, vous intégrez à la fois un groupe leader de la transformation digitale avec plus de 25 ans d'expérience, et une équipe à taille humaine où l’innovation, l’autonomie et la force de proposition sont clés.

Intégrateur et éditeur de logiciels, partenaire revendeur des solutions clés sur le marché, Percall accompagne plus de 300 clients grands comptes dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense, du luxe, de l'automobile, de l’énergie et autres secteurs industriels.

Experts(es) reconnus(es) en Europe, nos équipes sont composées de spécialistes des domaines PLM, MOM, IoT, ALM, CAD, XR et Data.

Près de 550 collaborateurs basés dans 9 pays (France, Maroc, Pologne, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Île Maurice et Italie) assurent des prestations de conseil, de vente de services et logiciels, d'intégration, de support et maintenance, et d’accompagnement au changement.

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à aller voir notre Website, notre page LinkedIn et nos vidéos sur YouTube !


Mission

Votre mission

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager - Support PLM pour renforcer notre équipe autour de la solution Windchill.

Vous jouez un rôle clé dans le pilotage du support PLM, la relation client et la qualité de service.

Votre objectif : garantir un service performant, fiable et aligné avec les attentes d’un grand compte stratégique à dimension internationale.

Ce poste nécessite une habilitation secret/défense et s’effectuera sur site client en région parisienne sud à hauteur de 80%.


Votre rôle

Pilotage du support:

•Supervision des équipes support

•Priorisation et suivi des incidents / demandes & respect des SLA

•Mise en place et analyse des KPIs / dashboards

•Animation des points de suivi et reporting client

Accompagnement interne:

•Pilotage du Ramp‑up de l’ équipe et développement des compétences sur la notion de service

•Coordination avec le Tech Lead / Managers



Gestion des services:

•Garantie de la disponibilité & performance des applis PLM

•Gestion des escalades et des incidents critiques

•Change management & amélioration continue



Communication & coordination:

•Gestion de relation et de la communication client

•Coordination des équipes internes: métiers, IT, fournisseurs...

•Garantie de la qualité de l’accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des outils



Amélioration continue:

•Industrialisation des processus support

•Mise en place de plans d’action et optimisation du service


Profil

Votre profil

•Minimum 5 ans en environnement PLM

•Minimum 2–3 ans sur un rôle similaire (support, pilotage de services, coordination)

•Expérience confirmée en gestion de support, animation d’équipes et transmission de connaissances

•Bonne connaissance des solutions PLM (Idéalement Windchill)

•Pratique des outils de ticketing ITSM

•Excellent relationnel client

•Esprit d’équipe et leadership technique

•Rigoureux(se) et organisé(e)

•Capable de gérer priorités & stress

•Analytique, synthétique, autonome et réactif(ve)

•Anglais courant (niveau minimum C1 requis, à l’écrit comme à l’oral)



Serait un plus: Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des environnements IT (infrastructure, bases de données, interfaces)