Expert servicenow senior / solution architect (h/f)

Dans le cadre du développement de nos activités autour de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow Senior capable d’accompagner nos équipes sur les phases d’avant-vente, de conception de solutions et de delivery auprès de nos clients.

L’expert interviendra principalement sur les sujets liés à la Digital Workplace et aux processus ITSM / ITOM / CMDB / Workflows ServiceNow.


🧩 Missions principales

Avant-vente

* Participer aux réponses aux appels d’offres et aux phases de qualification.
* Animer des workshops clients afin de recueillir et cadrer les besoins.
* Réaliser des démonstrations avancées de la plateforme ServiceNow.
* Contribuer à la définition des architectures fonctionnelles et techniques.
* Élaborer les présentations, architectures cibles et modèles d’implémentation.
* Apporter une expertise conseil aux équipes commerciales et techniques.

Delivery & Consulting

* Intervenir en tant qu’expert ServiceNow sur des projets d’intégration et de transformation.
* Assurer le paramétrage, la configuration et l’optimisation de la plateforme.
* Contribuer à la définition et à l’amélioration des processus ITSM / ITOM.
* Garantir les bonnes pratiques d’implémentation ServiceNow.
* Participer aux phases de troubleshooting et résolution d’incidents complexes.
* Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes internes et des clients.

🧠 Profil recherché

Expérience

* 5 à 10 ans d’expérience minimum sur ServiceNow
* Expérience en delivery et consulting ServiceNow
* Expérience sur des projets de transformation IT ou Digital Workplace

Compétences techniques

Maîtrise des modules ServiceNow :

* ITSM
* ITOM
* CMDB
* ITAM
* Service Catalog
* Workflows / Flow Designer
* Integrations (API, AD, SAP, etc.)
* Scripting / JavaScript ServiceNow (apprécié)

Certifications

Certifications ServiceNow appréciées :

* CSA – Certified System Administrator
* CIS ITSM / ITOM / HR
* CAD – Application Developer

Certification ITIL appréciée.

Compétences fonctionnelles

* Capacité à animer des ateliers métiers et IT
* Bonne compréhension des processus ITIL
* Expérience dans les projets de transformation IT
* Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques

💬 Qualités recherchées

* Excellentes compétences en communication et présentation
* Orientation client
* Capacité d’analyse et de conseil
* Esprit collaboratif et leadership technique

🌍 Langues

* Français courant obligatoire
* Anglais professionnel