Comment améliorer l’expérience client à grande échelle grâce à la data, aux outils digitaux et à l’innovation ?
Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture, vous rejoignez l’équipe centrale du Client Service Center (CSC) et contribuez à des projets stratégiques visant à améliorer la performance et l’expérience client de nos centres de relation client dans le monde.
Le CSC est un acteur clé de l’expérience omnicanale Dior, au croisement des interactions boutique, e-commerce et clienteling.
Vous évoluerez dans un environnement international et transverse, en collaboration avec les équipes opérations, IT, data, e-commerce et omnichannel.
Votre rôle
Au sein d’une équipe transverse, vous travaillerez en collaboration avec les équipes métiers et techniques pour faire avancer plusieurs projets visant à améliorer les outils, la performance et l’efficacité des opérations CSC à l’international.
Vous serez impliqué(e) dans différentes étapes des projets : compréhension des besoins métiers, cadrage, conception, tests utilisateurs, déploiement et analyse de la performance.
Selon les projets en cours, vous pourrez également contribuer à des initiatives d’innovation utilisant la data et la GenAI afin d’améliorer l’efficacité des équipes et l’expérience client.
Vos missions
* Contribuer à des projets d’innovation digitale visant à améliorer l’expérience client et la performance des opérations CSC, notamment grâce à l’utilisation de la data et de solutions de GenAI
* Participer à la conception et à l’évolution d’outils utilisés par les équipes CSC à l’international
* Analyser la performance et structurer des indicateurs business pour piloter l’activité
* Participer aux phases de test, de déploiement et d’adoption des solutions
* Interagir avec des équipes internationales : opérations, IT, data, e-commerce, omnichannel
Ce qui rend ce stage particulièrement formateur
* Vision concrète de la manière dont la data et les outils digitaux pilotent une activité opérationnelle globale
* Participation à des projets d’innovation digitale à impact réel, utilisés par des équipes dans plusieurs régions du monde
* Compréhension du lien entre analyse, prise de décision et performance business
* Exposition à des problématiques de transformation digitale à grande échelle
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