Réceptionniste (h / f)

Description du poste / Avantages

Vous travaillez en mobilité dans un concept hôtelier réinventé. Dès l'accueil, vous êtes un véritable acteur au sein de l'hôtel. Poste de Réceptionniste Welcomer H / F en CDI 39H / semaine.

Horaires en rotation matin et soir selon les jours.

* Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
* Assurer la satisfaction permanente du client en offrant une prestation de qualité tout au long de son séjour
* Renseigner le client sur les conditions de séjour, formalités et services proposés par l'hôtel
* Participer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs des services de l'hôtel
* Contribuer à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
* Communiquer et transmettre les informations nécessaires aux services concernés
* Effectuer les prises de réservation téléphoniques, par mail ou en direct, en respectant les procédures
* Valoriser le programme de fidélité de la marque et du Groupe, en adaptant ses argumentaires aux besoins du client
* Respecter les procédures de facturation et d'encaissement


Profil recherché

Vous aimez évoluer dans un cadre convivial et avez l'envie de partager votre esprit positif. Votre bonne humeur et votre humour sont contagieux !

Vous êtes organisé, ponctuel, autonome, rigoureux, dynamique et polyvalent. Vous avez un grand sens du service et de l'accueil. Vous communiquez efficacement à l'oral. Vous avez un esprit d'équipe et beaucoup d'énergie !

Vous maîtrisez l'environnement informatique (Pack Office, Internet). La connaissance des logiciels FOLS et RESAWEB serait un atout.

Maîtrise du français et de l'anglais impérative.

Une expérience en hôtellerie d'au moins 6 mois est requise.


Compétences

* Accueil, orientation et renseignement client
* Suivi des réservations et commandes
* Facturation et traitement des demandes clients


Langues

* Français : exigé
* Anglais : exigé


Qualifications

Ouvrier spécialisé


Secteur d'activité

Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion


Qualités professionnelles

* Sens du service : anticiper et répondre aux besoins des clients
* Autonomie : gérer son activité sans supervision constante
* Écoute et empathie : capacité d'écoute active, ouverture d'esprit et diplomatie

Publié le 28/05/2024

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