Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des séniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée au public éligible au « CDD sénior » (être inscrit à France TRAVAIL et âgé de plus de 57 ans), Article L1242-3 du code du travail. Ce CDD est de 18 mois renouvelable une fois mais peut prendre fin ,si vous le souhaitez ,au moment de votre départ en retraite à taux plein.
Au sein de l'Agence Centre Appel Dépannage de Marseille qui assure la prise d'appels de tous les clients en panne d'électricité et effectue l'interface entre les clients, les fournisseurs, les gestionnaires de réseau de distribution et les services techniques d'intervention.
Pour ce faire, vous aurez à :
- Assurer la réception des appels de dépannage électricité, de la clientèle et des services de sécurité,
- Etablir un diagnostic technique selon les demandes du client,
- Savoir orienter la demande vers le bon service si nécessaire,
- Transmettre l'intervention à une personne identifiée afin de dépanner le client et/ou assurer la sécurité des tiers et des biens.
Profil souhaité :
Vous avez déjà eu une première expérience en accueil téléphonique ou en centre d'appel
Vous maitrisez le pack Office et votre aisance sur des applicatifs informatiques est indispensable.
Vous être reconnu pour votre relationnel client, vos qualités d'écoute et d'explication.
Vous faites preuves de capacité d'adaptation et de remise en question.
Les plus pour votre candidature : des connaissances en électricité, votre sens du collectif, l'ouverture d'esprit et la capacité à prendre des initiatives.
Horaires de travail :
- Le candidat retenu travaillera en journée sur des horaires à amplitude élargie ( 9h-19h/ 10h-19h/8h-17h),
- 5 jours de RTT sur 8 semaine, non fixe et en fonction du planning établi,
- 32 heures / semaine rémunérées 35h,
- Pas de travail le week-end.
Experience: 10 An(s)
Compétences: Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Aisance informatique ,Professionnalisme
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Distribution d'électricité
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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