Customer success manager grands comptes

Qui sommes-nous ? Chez Learnation Group, notre ambition est claire : révolutionner les solutions d’apprentissage linguistique. Notre groupe dynamique et en pleine expansion rassemble quatre sociétés complémentaires, formant un écosystème unique : 7Speaking : Des offres conçues pour les RH et les entreprises, permettant à leurs collaborateurs de développer leurs compétences linguistiques et d’exceller dans un environnement professionnel international. PrepMyFuture : La référence dans la préparation aux certifications linguistiques (TOEIC, TOEFL, IELTS, etc.). Educastream : Des solutions de formation linguistique personnalisées pour les particuliers. Learnation : Le groupe visionnaire qui pilote l’ensemble, assure la cohérence stratégique et stimule l’innovation. Ensemble, nous aidons des milliers d’apprenants et d’organisations à maîtriser les langues, à explorer de nouvelles opportunités et à s’ouvrir au monde. Notre philosophie ? Innovation : Être à la pointe des solutions et méthodes d’apprentissage. Impact : Améliorer concrètement la vie de nos apprenants et de nos partenaires. Performance : Obtenir des résultats mesurables, tout en visant l’excellence. Pourquoi nous rejoindre ? Une société en croissance : participez à une aventure entrepreneuriale passionnante Une culture collaborative : chacun a une voix et un rôle clé dans notre succès Un impact tangible : chaque projet transforme la vie de nos clients Une vision internationale : Apprenez et collaborez avec des acteurs du monde entier. Le contexte : Nous renforçons notre équipe Customer Success pour sécuriser, développer et maximiser la valeur stratégique de nos grands comptes internationaux. Vous serez le garant de la relation long terme avec nos clients les plus stratégiques, en pilotant leur succès et en contribuant directement à la performance économique du groupe. ️ Le rôle : Customer Success Manager - Grands Comptes Vos missions : Pilotage stratégique de la relation Grands Comptes : Gérer un portefeuille de grands comptes internationaux (C-level, DRH). Construire et suivre des plans de succès clients alignés sur leurs enjeux business. Animer les comités de pilotage, QBR et échanges stratégiques. Création de valeur & performance client : Suivre et analyser les KPIs clés (engagement, activation, satisfaction, ROI). Identifier les risques de churn et proposer des plans d’actions correctifs. Piloter les renouvellements contractuels et les opportunités d’upsell/expansion. Déploiement & adoption opérationnelle : Coordonner les phases d’ onboarding et de déploiement multi-entités et multi-pays. Accompagner les administrateurs et favoriser l’adoption des solutions par les apprenants. Amélioration continue & structuration : Formaliser les process, outils et bonnes pratiques Customer Success. Capitaliser sur les retours clients pour améliorer l’offre. Ce que nous recherchons : Expérience : 3 à 6 ans en Customer Success, Account Management ou Conseil B2B, avec une expérience confirmée en gestion de grands comptes internationaux. Compétences : Maîtrise de la relation client B2B grands comptes et des outils CRM (Salesforce). Capacité à interagir avec des interlocuteurs C-level et à structurer des process. Anglais courant (niveau C1 minimum) Espagnol professionnel apprécié (niveau B2). Soft skills : Pédagogie, leadership transverse, esprit collaboratif et sens du service. ✅ Votre profil : Vous êtes rigoureux·se, autonome et structurant·e, à l’aise dans des environnements complexes. Vous aimez co-construire avec les équipes Produit, Sales et Tech pour maximiser la valeur client. Vous avez une posture de partenaire, capable de représenter la voix du client en interne. Ce que nous offrons : Un poste stratégique et impactant, au cœur de la performance du groupe. Une équipe collaborative, bienveillante et engagée dans un projet qui a du sens. Une flexibilité : télétravail partiel (2 jours/semaine après validation). Des avantages : RTT, carte titres-restaurant, mutuelle 100% prise en charge, accès à nos plateformes de formation, portail avantages salariés, événements internes. Des bureaux accessibles et centraux (Paris 8e) ⚙️ Processus de recrutement : Nous avons conçu un processus clair et humain pour identifier les meilleurs talents : Échange avec notre Responsable Recrutement Entretien avec la Head of Customer Success. Étude de cas (mise en situation client, en anglais). Entretien final avec la direction et culture fit Prêt(e) à nous rejoindre ? Pour en savoir plus : https://www.learnation.group/ N’hésitez pas à partager cette offre autour de vous ! Engagement en matière de diversité Chez Learnation, nous croyons que la diversité est un levier essentiel pour notre succès. Nous valorisons les différences de chacun, qu'elles soient liées à l’origine, au genre, à l’âge, aux croyances ou aux parcours professionnels. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque individu se sent respecté, écouté et valorisé. Si vous êtes passionné(e) par votre métier et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique où l’inclusion et le respect des différences sont au cœur de nos valeurs, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leurs caractéristiques personnelles, à postuler.