Charge(e) clientele h/f

Mission

Chez Boulanger, nous croyons en une consommation plus éco-responsable, plus respectueuse du monde qui nous entoure. C’est pourquoi nous œuvrons toujours plus pour la réparabilité et la prolongation de la durée de vie des produits que nous vendons.

Rejoindre Boulanger, c’est aussi rejoindre un grand groupe reconnu pour son savoir-faire et ses valeurs, avec des perspectives d’évolution dans le métier ou en transverse, et un accompagnement sur les projets professionnels de ses collaborateurs !

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre futur Chargé(e) de Clientèle H/F en CDD de 6 mois.

Et pour vous en dire (quand même !) un peu plus sur vos missions :

1. Réceptionner les appels entrants et/ou sortants des clients, donneurs d’ordres ou technicien(ne)s,
2. Analyser les demandes et réclamations avec calme, implication et compréhension.
3. Procéder au filtrage des pannes en questionnant le client,
4. Prendre les rendez-vous pour les techniciens itinérants en respectant et optimisant les règles du planning,
5. Gérer les prises en charge des clients B to B (distributeurs, marques et assureurs),
6. Assurer le suivi des dossiers en cours auprès de nos clients B to B et B to C

Profil

C’est avant tout votre personnalité qui fera la différence !

Vous rejoignez une équipe dynamique et c'est grâce à votre bonne humeur, votre sens de l'écoute et votre capacité à apprendre que vous offrirez un service de qualité irréprochable aux clients.

Vous avez une expérience réussie dans la relation client B to C idéalement dans un format à distance. Vous êtes de nature positive et faites preuve de pédagogie et de bienveillance auprès du client.