Rattaché·e au département Service & Expérience Client, vous contribuez à l’amélioration continue de la satisfaction client grâce à l’analyse de données et au support digital.
Vous serez un véritable pivot entre la donnée, l’informatique et les utilisateurs internes. Voici vos missions principales :
* Analyser, mettre à jour et optimiser les KPI liés à la satisfaction client et à la performance du département Service et Expérience Client
* Proposer des solutions pour optimiser l’automatisation de certains suivis
* Accompagner les utilisateurs sur les outils et applications constructeurs (support & formation)
* Former et assister les équipes sur Microsoft Excel (optimisation de fichiers et tableaux de bords)
* Apporter un support ponctuel en maintenance IT/micro-informatique
* Assister à la réalisation de projets IT
* Accompagner les équipes sur le déploiement et l’utilisation de l’IA
* Soutenir le responsable informatique sur des projets digitaux transverses
* Configurer et déployer les postes de travail (PC/Laotops) et périphériques
* Gérer l’inventaire : suivre les stocks de matériel et gestion des entrées et des sorties des actifs IT
Ce que nous pouvons vous apporter :
* Une première expérience opérationnelle avec une vision périphérique sur les activités d’un service
* Une alternance mêlant relationnel, communication, autonomie, responsabilités et gestion de projet
* Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale
* Une vision globale de la partie après-vente
Le profil que nous recherchons :
* Étudiant·e en Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou Licence Pro)
* Vous avez une excellente maîtrise d’Excel (formules avancées, TCD, macros)
* Vous avez des notions de PowerBI
* La maîtrise de VBA est une compétence appréciée
* Vous faites preuve d’une agilité technique, autant à l’aise avec le « cable management » qu’avec une formule complexe pour faire parler un jeu de données
* Vous êtes à l’aise et connaissez l’environnement Windows et Microsoft 365.
* Vous êtes doté·e d’un excellent relationnel, vous êtes curieux et vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs et appréciez avoir un rôle de soutien à l’activité d’une entreprise
* Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d’initiative et votre réelle envie de satisfaire les clients internes comme externes
* Vous avez un bon niveau d’orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
* Vous avez un esprit « geek » ou « bidouilleur » : vous aimez comprendre, améliorer et automatiser les process
* Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions pour les autres
* Vous êtes rigoureux·se et fiable
* Vous avez un intérêt pour le secteur automobile
INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE
* Type de contrat : Apprentissage
* Durée du contrat : 12 ou 24 mois
* Démarrage : septembre 2025
* Lieu : Saint-Germain-en-Laye (78)
* Rémunération : selon grille légale en vigueur + accès au restaurant d'entreprise
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