Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.
Chez Prodirect l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Prodirect c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 35 ans.
Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée.
Contribuez au dynamisme de PRODIRECT en intégrant nos équipes !
Le poste :
Nous recherchons un(e) Team Leader Customer Success Manager, positionné(e) comme référent(e) : il/elle suit l'équipe tout en gérant le portefeuille client.
Vos missions :
Gestion d'un portefeuille clients BtoB IT
Réalisation des assessments
Suivi client (care)
Développement business (upsell / cross-sell)
Conclusion des opportunités
Atteinte des objectifs individuels
Dimension Team Leader
Suivi de l'équipe : reporting, motivation, relation client
Coaching et accompagnement au quotidien
Animation et partage des bonnes pratiques
Maintien de sa propre production tout en assurant le succès collectif
Support sur les dossiers complexes
Aisance dans le coaching et le feedback
Profil recherché :
Compétences commerciales et CSM indispensables
Excellente écoute active et posture de conseil
Capacité à gérer un portefeuille clients BtoB IT
Maîtrise des techniques d'upsell et cross-sell
Capacité à structurer un échange avec des interlocuteurs exigeants (DSI, dirigeants)
Approche orientée valeur et relation long terme
Compréhension des environnements IT
Bonne compréhension des concepts suivants :
Environnements On-Prem et Cloud
SaaS, IaaS, PaaS
Notions d'infrastructure et de sécurité
Capacité à traduire un besoin métier en solution IT
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Customer Success Manager en environnement IT
Commercial sédentaire BtoB IT avec gestion de portefeuille
Ancien Team Lead souhaitant conserver un rôle opérationnel
Profil capable de performer individuellement et de contribuer à la dynamique collective
Si c'est vous, vous êtes probablement la personne qu'il nous faut !
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