Customer interaction specialist

DFDS est un acteur majeur sur la scène internationale avec des opérations Ferry et Logistique réparties sur plusieurs continents. Nous servons une clientèle diversifiée et dynamique, nous sommes engagés dans l'excellence du service, tout en soutenant un environnement de travail inclusif et respectueux. Nous recherchons actuellement un(e) Customer Interaction Specialist du 15/06 au 31/08/2026 pour la saison estivale 2026. Le poste est situé à Dieppe (76).

Participez au mouvement et prenez part à l'action.

À propos du poste

Sous la responsabilité de la Head of Contact Centre France, vous devez garantir une qualité de service optimale en assurant un contact téléphonique constant, fiable et professionnel. Ce poste contribue directement à la satisfaction client, au maintien de la relation commerciale.

Missions Principales

Relation client (100 % téléphone)
Répond aux appels entrants des clients, dans le respect des standards de qualité du service.
Informe et conseille les clients sur les tarifs, services, conditions de voyage et documents nécessaires.
Communique les spécificités, avantages et offres commerciales des différentes lignes du Groupe.
Gestion opérationnelle
Modifie ou annule les billets selon les Conditions Générales de Vente et les procédures internes.
Gère les situations sensibles ou de crise (notamment les annulations) en appliquant rigoureusement les processus du service.
Rappelle les clients si nécessaire pour sécuriser un dossier ou compléter une information.
Garantit que chaque client reçoit toutes les mentions légales obligatoires (termes et conditions, privacy policy, RGPD…).
Participation à la dynamique interne
Participe aux réunions d'équipe, briefings et sessions de mise à jour.
Maintient à jour ses connaissances des procédures internes et des offres commerciales.
Peut se voir confier ponctuellement d'autres tâches en lien direct avec l'activité du service. (La liste des missions n'est pas exhaustive.)

À propos de vous

Formation initiale : Niveau bac
Expérience professionnelle (Minimum première expérience similaire apprécié)
Langue : Anglais lu, parlé, écrit
Informatique : Microsoft office
Autres : Maîtrise confirmée de la communication téléphonique et de la relation client.
Capacité à gérer des situations difficiles ou émotionnellement sensibles avec calme et professionnalisme.
Connaissance des procédures internes, ou capacité à les assimiler rapidement.
Rigueur, empathie, sens du service et esprit d'équipe.

Travailler chez DFDS

Ce Que Nous Vous Proposons

Horaires : 35 heures hebdomadaires, répartis sur 5 jours par semaine. L'horaire de travail peut être réparti du lundi au samedi en fonction du planning transmis par le Responsable du service et en fonction des horaires d'ouverture du Centre d'appels, conformément à l'accord en vigueur dans notre entreprise.
Salaire mensuel : 2000 euros bruts
CDD saisonnier pour plusieurs mois

Sommes-nous compatibles ? Alors qu'attendez-vous ? Postulez dès maintenant.

Si vous pensez que votre personnalité, vos compétences, votre expérience et votre désir correspondent à ce rôle, nous serions ravis de vous rencontrer. Veuillez nous envoyer votre CV dès que possible, nous sommes constamment à la recherche de candidats potentiels.

Nous attendons avec impatience de pouvoir faire votre connaissance.