Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.
Il doit :
1. Résoudre rapidement les dysfonctionnements subis par les clients.
2. Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise, entraînant l'émission d'un avoir.
3. Saisir les nouvelles demandes client pour déclencher la livraison.
4. Valider le déclenchement des retours de vente avec émission des bons de retour et leur traitement.
5. Relancer régulièrement l'ensemble des litiges fournisseurs en cours.
6. Tenir informé le client et le service commercial de la prise en charge et de l'avancement des litiges.
7. Être à l'écoute du client pour qualifier le besoin et mener les actions correctives et préventives nécessaires.
8. Suivre activement les litiges afin de maîtriser les coûts.
9. Suivre la bonne réception des avoirs fournisseurs et analyser ceux non identifiés.
10. Enregistrer les éléments commerciaux dans le fichier des impacts financiers.
11. Traiter les litiges de facturation de nos fournisseurs.
Le gestionnaire service clients doit faire preuve de rigueur, d'organisation et d'attention à la satisfaction client. Il est reconnu pour ses capacités relationnelles, d'écoute et de résolution de litiges.
Pourquoi nous choisir ?
Relevez de nouveaux challenges et évoluez sur des projets d'expertise et d'innovation en rejoignant l'aventure Econocom.
Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est intégrer un groupe international couvrant l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : équipements, services et financement.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.