Responsable opérationnel de compte f/h

Nature du contrat :CDI
Intitulé du poste : Responsable opérationnel de compte F/H
Lieu : Marcq-en-Barœul
Démarrage : Dès que possible

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

En tant que Responsable opérationnel de compte, vous serez la voix de nos clients au sein de Bouygues Telecom Business et le garant de nos engagements. Vous assurerez un rôle clé d'interlocuteur privilégié sur les aspects techniques et contractuels, veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires.

Vos missions seront les suivantes:

* Garantir le respect des engagements de Bouygues Telecom Business en phase RUN, assurant une qualité de service irréprochable.
* Animer régulièrement des Comités d’Exploitation directement sur les sites de nos clients.
* Réaliser un suivi périodique des indicateurs clés et piloter l'ensemble des opérations liées à la vie du contrat (facturation, SLA, résolution des incidents).
* Mener les escalades opérationnelles nécessaires en cas de dysfonctionnement pour une résolution rapide et efficace.
* Mettre en place et suivre des plans d’amélioration continue pour optimiser nos services.
* Assurer un rôle de conseil stratégique auprès de vos clients, en les accompagnant dans l'évolution de l'offre de services de Bouygues Telecom Business.