À propos de nous
La société FROBEUREST, filiale du réseau national de distribution France FRAIS, appartient au groupe Les Maîtres Laitiers du Cotentin (MLC), acteur majeur du secteur agroalimentaire français.
Entreprise à taille humaine, FROBEUREST est une PME d'origine familiale de près de 50 collaborateurs, implantée au coeur du marché gare de Strasbourg.
Notre coeur d'activité : la commercialisation de produits laitiers, frais, secs et surgelés à destination des professionnels de la restauration, des commerces alimentaires et de la distribution locale.
Présente sur les départements du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, notre entreprise se distingue par sa proximité clients, son dynamisme commercial et son esprit d'équipe.
Dans un contexte de développement constant, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Télévente pour structurer, animer et faire grandir notre service.
Votre mission
Rattaché(e) à la direction générale en collaboration avec la direction commerciale, vous êtes le pilier de notre activité télévente. Vous pilotez l'équipe et contribuez activement à la performance commerciale de l'entreprise.
À ce titre, vos principales missions sont :
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe de télévendeurs au quotidien
- Organiser l'activité du service et optimiser la prise de commandes clients
- Développer la performance commerciale (CA, marge, satisfaction client)
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action
- Garantir la qualité de la relation client et la fidélisation du portefeuille
- Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales terrain, logistique et approvisionnement
- Participer activement à l'amélioration des process et outils de télévente
Vous êtes un véritable moteur de la performance collective et un relais essentiel entre les clients, l'équipe et la direction.
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