En tant que Responsable ADV (F/H), vous aurez les responsabilités suivantes :- Superviser et coordonner les activités du service client pour garantir un traitement optimal des commandes en tant que Responsable ADV France.
-Assurer une communication efficace entre les services internes et les interlocuteur·rice·s externes.
-Contribuer à l'amélioration continue des process ADV afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle.
-Gérer la relation client, anticiper les besoins, accompagner les échanges et maintenir un haut niveau de satisfaction.
-Assurer le suivi, l'analyse et la résolution des réclamations client·e·s.
-Traiter en direct les dossiers clients "stratégiques".
-Encadrer, accompagner et développer les membres de l'équipe ADV (équipe de moins de 5 personnes).
-Suivre les indicateurs clés de performance, produire des rapports destinés à la direction et proposer des axes d'amélioration.
-Participer activement aux projets internes visant à renforcer l'organisation ADV et la satisfaction client.
-Représenter le rôle de Responsable ADV France dans les différents échanges internes et externes.
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