Responsable sav f/h

En lien direct avec la Direction, vous serez chargé(e) de :

* Structurer, animer et faire évoluer le service après-vente en France.
* Assurer la coordination des interventions techniques avec les équipes internes et les prestataires externes.
* Garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des véhicules (neufs et d’occasion).
* Être l’interlocuteur privilégié du constructeur (basé en Pologne) pour toutes les questions techniques et SAV.
* Identifie et analyse les anomalies techniques constatées sur les produits.
* Participer à la mise en main des véhicules et à la formation technique des clients et partenaires.
* Superviser la gestion des garanties, des réclamations et de la documentation technique.
* Élaborer le budget du service et piloter les indicateurs de performance.
* Développer l’offre de services et assurer la montée en compétence des équipes.


Vos responsabilités clés :



* Organisation et pilotage des interventions techniques sur le terrain.
* Suivi administratif, statistique et budgétaire du service.
* Mise en place de plans d’action pour atteindre les objectifs fixés par la Direction.
* Management des équipes SAV et coordination avec les partenaires externes.
* Développement de la formation technique (interne et externe).
* Veille à la conformité des procédures et au respect des normes du constructeur.
* Déplacements réguliers chez les clients (France et DOM-TOM) et à l'usine en Pologne.






Formation :

* Bac +2 minimum dans un domaine technique ou commercial (type BTS AVA, BTS MCI, DUT Génie Mécanique, etc.).


Expérience :

* Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules industriels, du transport ou de l’après-vente constructeur.


Compétences clés :

* Solide culture technique et sens du service client.
* Capacité à piloter des équipes et à gérer des projets transverses.
* Aisance dans la communication avec des interlocuteurs internationaux.
* Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion SAV.
* Anglais professionnel indispensable.


Participez au développement du service après-vente d’un constructeur européen et assurez la coordination technique entre les équipes locales et internationales !


Nous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans les recrutements CDD et CDI et solutions Ressources humaines.