Technicien sav hotline (h/f)

L'offre d'emploi

Offre publiée il y a 2 heures (le 15 mai 2025 )

Le Groupe DLSI et son agence de Beauvais recrutent pour un de leurs clients, entreprise spécialisée dans les solutions d'automatisme électronique innovantes, un :
Technicien SAV Hotline (h/f)

Votre profil

- Bac +2 minimum en électronique, maintenance industrielle, informatique ou domaine similaire.- Une première expérience dans le SAV ou dans la maintenance de systèmes électroniques ou IoT serait un plus.- Connaissance des technologies IoT (capteurs, objets connectés, protocoles de communication tels que MQTT, Zigbee, LoRa, etc.), des systèmes d’exploitation (Linux, Windows, etc.) et des réseaux.- Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à intervenir de manière autonome.- Bonne communication et capacité à travailler en collaboration avec les autres services (support, R&D, etc.).- Sens de l'organisation, rigueur, et souci du détails.- Le salaire sera à définir en fonction de votre expérience professionnelle auquel se rajoutera une prime d’intéressement.

Votre mission

- Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision- Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc.)- Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client- Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées- Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements- Rédiger des rapports d’intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées- Participer à l’optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l’efficacité des interventions- Former les clients à l’utilisation de leurs systèmes Io- Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits