Notre agence PROMAN TERTIAIRE-INDUSTRIE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur de la santé à domicile, un Conseiller Relation Client H/F.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe interne (CRC, équipe santé, ainsi que vos managers) et en externe avec les patients, les professionnels de santé et les pharmacies, HAD, EHPAD. L'objectif étant de faire face aux diverses demandes et d'optimiser les retours selon le canal approprié pour garantir une efficacité du service. Vos missions: Gestion des appels entrants Traitement des demandes entrantes reçues à travers les différents canaux(téléphone, mail, extranet, etc.) et saisie des informations sur dossiers Apport de réponses adaptées au besoin exprimé (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique)en utilisant le meilleur outil. Gestion des demandes d'intervention et de livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens) et gestion des aléas.
Profil recherché : Avec expérience significative dans la relation client.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
- Maîtrise des outils informatiques
- Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
- Première expérience en relation client COMPÉTENCES TRANSVERSES
- Aisance relationnelle et empathie,
- Capacité d'écoute et de reformulation,
- Rigueur et organisation,
- Polyvalence et réactivité,
- Esprit d'équipe et de service
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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