Responsable d'équipe service relation client h/f

Au sein de la direction Individuelle et plus particulièrement au sein du service relation clientde la prévoyance, vos activités seront notamment:

* Encadrer l'équipe et coordonner l'activité
o Management opérationnel de l'activité du secteur
o Gestion des plannings, suivi de l'activité, montée en compétence des collaborateurs (formation, tutorat), communication au sein du secteur (note interne, réunion)
o Mettre en œuvre l'organisation au quotidien et adapter les organisations en fonction des impératifs de l'activité (gestion des flux et des ressources)
o Garantir le climat social et alerter en cas d'altération de ce dernier
o Assurer la représentation de son secteur et/ou de la direction au sein du Groupe et/ou à l'extérieur
o Veiller à l'affectation des Flux et à l'optimisation de la gestion multicanal
* Contrôler l'activité et piloter les résultats
o Assurer l'atteinte des objectifs définis par la politique qualité de la direction
o Piloter les activités du secteur et assurer le traitement des demandes du réseau dans les conditions établies
o Assurer le suivi statistique de l'activité et produire les reportings dédiés
o Vérifier la conformité des opérations de Gestion avec les procédures et les règles techniques régissant les contrats
o Assurer un suivi des Dossiers et des délais cohérents avec la politique et les objectifs du Pôle Prévoyance et de la Direction des opérations
o Diffuser et commenter les tableaux de bord de l'activité.
* Garantir la qualité des actes de gestion et de la bonne relation avec les Acteurs des Réseaux distributeurs de GGVIE
o Veiller à la bonne application des notes techniques et des procédures de gestion
o Détecter les besoins de formation et assurer la montée en compétence et l'évolution des collaborateurs
o Identifier les actions de formation à mettre en œuvre
o S'assurer de la qualité du service rendu aux Réseaux
o Assurer une assistance et un conseil auprès des collaborateurs
o Assurer le relais technique auprès de l'équipe
o Garantir l'application de la réglementation en matière d'assurance de personne
o Veiller au respect des règles et procédures existantes et des normes qualité
* Contribuer aux évolutions permanentes du Pôle Prévoyance
* Participer aux projets du pôle
o Identifier les sources d'amélioration et mener des études ponctuelles
o Faire évoluer ou proposer les évolutions de procédures permettant une meilleure atteinte des objectifs
o Communiquer les informations et faire adhérer ses collaborateurs directs aux décisions
o Participer aux réunions et projets du service, du Pôle et de l'entreprise
o Missions spécifiques/complémentaires
* Participer à la formation de ses équipes (création, animation modules de formation, tutorat).