Technicien support informatique n1 - n2 h/f

Qui sommes-nous ?

Depuis près de 20 ans, agap2 acteur européen de conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne le monde industriel dans la réalisation de ses projets les plus complexes et les plus innovants. Grâce à cette relation pérenne et suite aux besoins de nos partenaires de se faire accompagner sur leurs projets IT et digitaux, agap2IT est né. Agap2IT est donc une marque spécialisée dans les projets informatiques et digitaux du secteur industriel, des services et la finance. Nous recrutons un Technicien·nes Support Informatique pour rejoindre des équipes projets stratégiques à Bordeaux, au sein d'environnements sensibles et exigeants.

Vos responsabilités :

· Assurer le support technique de niveau 1 et 2 : diagnostic, résolution d'incidents et de demandes, sur site et à distance

· Installer, configurer et maintenir les postes de travail, tablettes, smartphones, imprimantes, périphériques et équipements de salle de réunion / visioconférence

· Garantir la sécurité et la gestion des droits d'accès utilisateurs (Active Directory, politique de sécurité)

· Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation IT

· Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, évolution, renouvellement)

· Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils bureautiques, messagerie, VPN et solutions collaboratives

· Contribuer à l'intégration de nouveaux outils IT et projets digitaux

· S'assurer de la bonne application des normes de sécurité informatique et des procédures internes

Environnement technique

· Systèmes : Windows 10/11, Active Directory

· Outils IT : Office 365, Outlook, VPN, solutions de ticketing

· Matériel : PC, périphériques, imprimantes, smartphones, visioconférence

· Méthodologies : ITIL, sécurité des SI

· Contexte : Environnement sensible nécessitant habilitation Secret Défense