Gestionnaire adv export femme - homme h/f

Candidate First recrute un(e) Gestionnaire ADV Export pour une ETI spécialisée dans le secteur de la beauté. Dotée d'un pôle R&D dynamique, cette société développe en continu des concepts innovants pour anticiper et satisfaire les attentes croissantes des consommateurs. Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous occuperez le rôle de Customer Service - Industrie cosmétique, avec pour principales missions :

- Assurer la gestion intégrale des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison, dans le respect des délais et des engagements pris.
- Enregistrer les commandes de réassort et les extensions de gamme, et prendre en charge le traitement des commandes liées aux nouvelles gammes en coordination avec les équipes projet.
- Suivre le portefeuille de commandes jusqu'à la livraison finale et veiller au respect des délais convenus avec les clients.
- Coordonner les échanges avec les services achats, planning et production afin de garantir la disponibilité des composants et la bonne exécution des commandes.
- Suivre et mettre à jour les prévisions clients en lien avec les équipes internes concernées.
- Gérer le traitement des codes obsolètes sur les références vrac et alerter les interlocuteurs internes concernés sur les références conditionnées.
- Assurer le suivi des stocks de packs et de matières premières appartenant aux clients.
- Être l'interface quotidienne des clients pour toutes les questions liées aux délais, livraisons, réclamations et ajustements nécessaires.
- Alerter les clients et les interlocuteurs commerciaux en cas de dérive sur les engagements pris, notamment en matière de délais ou de quantités.
- Assurer la gestion et la mise à jour des portails clients pour les commandes, les expéditions et la facturation.
- Suivre les indicateurs de performance liés à l'activité.
- Enregistrer, suivre et clôturer les réclamations clients dans l'outil de gestion interne.
- Administrer et mettre à jour la base de données clients.