Missions et Responsabilités :
Au sein de la direction Supply Chain Groupe, et en lien avec l’ensemble des départements oeuvrant à l’optimisation de l’Expérience Client, le Coordinateur Projets Expérience Client pilote différentes missions de transformation afin de soutenir l’atteinte des OKR du projet “CX Drop”.
A ce titre, il est garant de la cohérence des processus et un agent du changement, s’appuyant sur les méthodologies Lean pour impulser une amélioration continue.
Au sein de l’équipe projet CX Drop, et avec le soutien de l’ensemble des leaders de la direction Supply Chain, ses principales missions seront les suivantes :
- Collecter et analyser les réclamations clients en lien avec l’équipe Expérience Client
- Proposer et suivre les plans d’actions
- Contribuer à la définition de standards pour l’onboarding des fournisseurs en cohérence avec les objectifs CX
- Améliorer les standards et le suivi de l’onboarding des fournisseurs Drop
- Contribuer au déploiement de solutions rapides pour répondre aux irritants majeurs des clients
- Animer les projets via des rituels Offer et Supply Chain en utilisant les outils et méthodes Lean adaptés
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