MerAlliance en un coup d'œil...
MerAlliance, er fabricant français de poissons fumés à marques de distributeur et membre du groupe Thai Union.
Notre conviction : la performance durable naît d’équipes épanouies. Concrètement : proximité managériale, développement des compétences et programme QVT.
Adossés à Thai Union, référence mondiale des produits de la mer, nous allions exigence industrielle et culture humaine Jetez un œil !
Nous recherchons ...
Le Service Desk Specialist joue un rôle crucial en offrant un support technique réactif et efficace aux utilisateurs finaux, contribuant ainsi au bon fonctionnement des services informatiques et assurant la satisfaction des utilisateurs au sein de l'organisation.
Responsable de la fourniture d'un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux, de la résolution des problèmes informatiques et de la garantie d'un haut niveau de satisfaction client. Votre rôle impliquera de répondre aux demandes de service, de diagnostiquer et résoudre les problèmes, et d'escalader les incidents si nécessaire.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
1. Support Utilisateur
2. Assurer le dépannage technique du matériel informatique pour les utilisateurs.
3. Assurer le suivi et la maintenance des équipements téléphoniques.
4. Gérer les achats de petit matériel.
5. Gérer l'outil de ticketing au quotidien : incidents, demandes de service, mise à jour de la base de connaissances, respect des KPIs.
6. Servir de premier point de contact pour les utilisateurs cherchant une assistance technique.
7. Fournir un support technique rapide et expert pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
8. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques par télédépannage ou en présentiel.
9. Gestion des Incidents
10. Enregistrer et documenter avec précision les demandes de service et les incidents.
11. Prioriser et gérer les tickets du service desk en fonction de leur urgence et de leur impact.
12. Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux équipes de support de niveau supérieur.
13. Service Client
14. Garantir un niveau élevé de satisfaction client en offrant un service excellent.
15. Communiquer avec les utilisateurs de manière claire et compréhensible.
16. Assurer le suivi auprès des utilisateurs pour s'assurer que leurs problèmes sont résolus de manière satisfaisante.
. Résolution de Problèmes
17. Analyser et résoudre les problèmes IT courants et les défis.
18. Rechercher, identifier et mettre en œuvre des solutions pour les problèmes récurrents.
19. Collaborer avec les collègues pour résoudre les problèmes techniques complexes.
20. Maintenance de la Base de Connaissances
21. Contribuer à la maintenance et à l'expansion de la base de connaissances du service desk.
22. Documenter les solutions, les procédures de dépannage et les meilleures pratiques.
23. Promouvoir les ressources d'auto-assistance parmi les utilisateurs.
24. Utilisation des Outils ITSM
25. Utiliser les outils de gestion des services IT (ITSM) pour gérer et suivre les demandes de service et les incidents.
26. Assurer une documentation précise et à jour dans le système ITSM.
27. Maintenance des Infrastructures et Applications
28. Surveiller et mettre à jour les serveurs et équipements WiFi en coordination avec les équipes L.
29. Administrer les outils Office et notre Active Directory.
30. Maintenir le câblage et gérer les baies de serveurs.
31. Configurer et déployer les logiciels existants (suite Office ), à l'exclusion des logiciels métiers.
32. Sécurité Informatique
33. Suivre les alertes antivirus/pare-feu.
34. Participer activement à la sécurité et à la qualité au quotidien en appliquant les mesures de prévention de la sécurité ainsi que les bonnes pratiques d'hygiène sur l'ensemble du site.
35. Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique.
Vous êtes la personne qu'il nous faut si ...
Outils Maîtrisés
36. Suite Microsoft Office
37. Outils de ticketing ITSM pour la gestion des incidents et demandes
38. Outils d’administration serveur, incluant les solutions de protection antivirus et pare-feu
39. Windows Server Tools
40. PRTG pour la supervision et le monitoring réseau
41. PowerShell
42. Notions de Linux
Compétences Comportementales et Professionnelles
43. Capacité à travailler en autonomie
44. Rigueur et souci du détail
45. Excellentes compétences d’organisation
46. Pédagogie et aptitude à vulgariser des notions techniques
47. Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
48. Bon relationnel et esprit collaboratif
49. Esprit curieux
Vie au travail : les petits plus qui font la différence
Parce qu'on passe bien souvent plus de temps au travail qu'à la maison, nous faisons tout pour que vous vous sentiez bien chez nous, avec nous ! Par exemple :
50. Des tickets-restaurant
51. Des programmes de formations individuels pour développer ton potentiel
52. Des massages shiatsu sur les heures de travail
53. Des fruits offerts bimensuellement
54. Une crèche inter-entreprise
55. Une programme Mobilité durable te permettant d’avoir une aide financière à la location de vélo électrique pour venir au travail
56. Des ateliers animés par des intervenants extérieurs toute l’année : sophrologie, sommeil, nutrition, sécurité, ergonomie…
57. Un service de conciergerie (livraison de repas, réception colis personnel)
58. Une Happiness Team qui assure les animations pour encore plus de cohésion et de bonne humeur
59. Ect
Poste à pourvoir dès que possible
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