Rattaché(e) au Responsable logistique et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : // Gestion des appels - Prendre en charge les appels entrants - Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales et fournir des conseils personnalisés - par téléphone (cette tâche représentera environ 20 % du temps de travail) // Suivi et satisfaction client - Assurer le suivi des clients : les informer sur les disponibilités, les délais et les alternatives produits, tout en traitant leurs demandes et réclamations avec professionnalisme - Identifier et proposer des solutions correspondant aux attentes des clients - Superviser la relation client : traiter les réclamations, assurer un support après-vente et veiller à la satisfaction des clients // Gestion administrative des commandes - Gérer le processus des commandes : validation, enregistrement et suivi jusqu'à la livraison // Soutien à l'activité commerciale - Participer au développement commercial : rédiger des propositions commerciales, analyser les besoins des clients et travailler en collaboration avec l'équipe de vente // Contribution aux projets internes et qualité de service - Contribuer à des initiatives internes : participer à l'amélioration continue des processus, accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et garantir la continuité du service - Coopérer avec les différents départements pour maintenir un haut niveau de qualité de service. 28 K€ - 33 K€
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