Le poste est basé à Manosque, dans le sud de la France, dans un bel environnement de travail, où vous rejoindrez une équipe IT chargée de fournir et de soutenir des services technologiques sécurisés pour l'ensemble des salariés du Groupe dans le monde.
Le groupe souhaite implémenter et développer ses pratiques ITSM pour gérer ses processus CMDB, cycle de vie de la gestion des comptes utilisateurs et des assets informatiques du Groupe, des accès aux nfrastructures et applications, orchestration et automatisation des worklows de support, implémentation et automatisation de SLA/OLA, mais aussi pour servir les utilisateurs à travers un portail de support et automatiser entièrement la gestion de certains incidents et demandes de service. La portée de ce projet est internationale à l'échelle du Groupe.
Dans ce rôle vous serez l'interlocuteur/trice principale pour toutes les équipes au sein de la DSI, mais aussi pour les utilisateurs finaux et vous serez en charge du développement et de l'implémentation les principaux modules ITSM nécessaires au bon fonctionnement du support IT d'une DSI (CMDB, Knowledge, Incident, Change, Problem et Request management, SOM (Security Operations Management), ITAM, ITOM, Service Mapping, SLM..)
Au-delà des projets et des développements, vous serez en charge de fournir un service de qualité pour le support des utilisateurs, étudier et conseiller sur les besoins, et apporter de l'innovation.
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