Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec 2 200 salariés, la Cnam, impulse la stratégie au niveau national, puis coordonne et appuie les organismes locaux de son réseau.
La DDSI assure l'évolution et la maintenance du SI de l'Assurance Maladie (1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs).
la Direction des Opérations et du Service Clients a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du SI de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.
Le Département SUPport qui a pour mission au sein de la DOSC, de répondre aux demandes formulées par les utilisateurs du SI et à l’ensemble des évènements remontés par la supervision du SI, recrute un Conseiller Support Référent du SI.
MISSION / ACTIVITES:
Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service.
Plus particulièrement sur le domaine Risques Professionnelles (gestion des AT et des rentes), vos missions serontde :
Assurer le support et l’assistance
- Traiter les incidents liés à la mise en œuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées.
- Fournir des solutions aux utilisateurs du système 'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné
- Garantir la bonne qualité du support d’un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge.
Informer et prévenir
- Recenser et faire remonter les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
- Proposer des solutions pour améliorer les produits.
- Rédiger des solutions.
- Contribuer aux bilans de maintenabilité.
- Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et alerter sur le ou les produits à sa charge
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports
- Réaliser de la veille technologique et applicative
Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
- Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence
- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.
- Assurer le suivi des fiches de signalement.
- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs
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