Stage - assistant.e médiation (h/f)

Qui sommes-nous ?

GROUPE CREDIT MUTUEL Bancassureur de premier plan en France, le groupe Crédit Mutuel propose une offre diversifiée de services de proximité à une clientèle de particuliers, de professionnels de proximité et entreprises de toutes tailles. Le groupe s’appuie sur les valeurs qui signent sa différence : la proximité, la solidité et la solidarité au service de l’humain. Il affirme d’année en année la pertinence de son modèle de développement : l’efficacité de la coopération, au service de toutes ses clientèles et de l’économie. Porté par la vitalité de son organisation (plus de 100 000 collaborateurs) et le dynamisme de ses résultats, le groupe poursuit son développement en France, en Europe et dans le monde, au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.


CONFEDERATION NATIONALE DU CREDIT MUTUEL Organe central du Groupe, la Confédération Nationale du Crédit Mutuel le représente au niveau national. Elle mobilise plus de 300 experts pour assurer notamment la défense des intérêts collectifs, la protection et la promotion de la marque Crédit Mutuel et la cohérence prudentielle du groupe.

Pourquoi nous recrutons ?

Le service de la médiation est composé de 8 personnes, directement rattachées au Médiateur du Groupe Crédit Mutuel, fonction indépendante de l'entreprise. Le secrétariat a deux missions principales, la réception/l'orientation des demandes reçues des clients (site internet, courrier) et l'analyse des dossiers pour présentation au médiateur pour décision de sa part. En raison de l'augmentation du nombre de demandes, nous sommes à la recherche d'une nouvelle personne pour agrandir l'équipe.

Vos missions

Au sein du service médiation vos principales seront les suivantes :

1. Participer à la gestion administrative de l'activité du service.
2. Réceptionner les demandes de médiation des clients sur les sites internet, par mail et via les courriers.
3. Analyser leur recevabilité en fonction du cadre légal existant et préparer des accusés de réception.
4. Enregistrer des dossiers (logiciel interne)
5. Participer à l'enrichissement et au classement de la bibliothèque de données (selon le temps disponible)

Ce que vous allez vivre chez nous

Tout d'abord une aventure humaine, bienveillante et formatrice. Au sein d'une équipe dynamique et animée par un esprit de collaboration. Une expérience professionnelle exigeante, polyvalente et en contact permanent avec l'ensemble des équipes du groupe Crédit Mutuel, mais aussi des acteurs clef du monde bancaire et financier européen. Comme l'ensemble du groupe, l'organe central fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 300 collaborateurs et collaboratrices au quotidien.

Concrètement, nos stagiaires bénéficient :

· D’une gratification de stage définie par une grille interne qui vous sera communiquée lors de l'entretien

· De titres-restaurant d'une valeur de 12,50 €/jour (60% pris en charge par l'employeur ; 40% par )

· Du remboursement des titres de transports en commun (abonnements) de 75%

· De la possibilité de faire du télétravail après 3 mois de présence (1 jour/semaine)

Ce que nous allons aimer chez vous

Etudiant.e en Droit, BUT Carrières juridiques ou BUT Assistant.e juridique, nous sommes à la recherche d'un.e stagiaire de 6 mois à partir de janvier 2026.

Compétences techniques :

6. appétence pour le domaine juridique et administratif
7. maitrise du Pack Office

Compétences non-techniques :

8. rigoureux
9. capacité d'analyse et de synthèse
10. qualité rédactionnelle
11. gestion des priorités

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