Vous appréciez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement PME où polyvalence et relationnel sont au cœur du quotidien ?
Vous intervenez au cœur de la relation client, avec un rôle clé dans la fluidité des commandes et la satisfaction des professionnels accompagnés au quotidien.
Vos missions :
La gestion de la relation client à distance
- Prendre en charge les appels entrants et sortants auprès d’une clientèle de professionnels (CHR, GMS, ...)
- Organiser et planifier les appels clients dans une logique de suivi régulier et d’optimisation de l’activité
- Enregistrer et suivre les commandes quotidiennes
- Observer les écarts entre les commandes actuelles et les historiques afin d’identifier d’éventuelles anomalies ou opportunités
- Identifier les besoins clients et proposer les produits adaptés
- Participer à la fidélisation du portefeuille clients
- Traiter les réclamations clients et gérer les objections avec un objectif de résolution rapide et de maintien de la satisfaction client
- Faire remonter les demandes et orienter vers les interlocuteurs internes si nécessaire
Ce rôle vous positionne comme un point de contact clé entre l’entreprise et ses clients.
Le soutien commercial et la contribution au chiffre d’affaires
- Réaliser des actions de télévente (présentation produits, relances, argumentation)
- Mettre en place des actions de relance clients, notamment dans le cadre d’opérations commerciales ou de promotions
- Participer à la mise en avant des offres et nouveautés auprès des clients
La dimension commerciale est présente, avec un objectif de continuité et de qualité de service.
L'environnement de travail :
- PME familiale d’environ 50 salariés, fonctionnement agile
- Relation quotidienne avec l’équipe commerciale terrain et la logistique
- Produits distribués auprès de cafés, hôtels, restaurants et grande distribution
- Poste sédentaire basé à Lempdes (63)
- Horaires réguliers du lundi au vendredi
- Activité rythmée avec des pics selon les périodes commercialesDe formation niveau BAC en commerce, relation client ou gestion, ce sont surtout votre parcours, votre sens du service et votre capacité à vous adapter à un environnement polyvalent qui feront la différence.
Vous appréciez le contact client et êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques, avec le souci d’apporter des réponses claires et efficaces.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sollicitations en parallèle tout en maintenant un bon niveau de qualité de service.
À l’écoute et impliqué(e), vous contribuez à instaurer une relation de confiance avec les clients et participez activement à leur fidélisation.
Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre qualité d’expression et votre réactivité, vous travaillez efficacement en équipe tout en faisant preuve d’autonomie.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques, et savez vous adapter rapidement aux outils internes.
Infos en ➕ :
- Travail du lundi au vendredi - 35h
- Poste sédentaire basé à Lempdes
- Rémunération entre 1850€ et 1880€ brut mensuel + gratification annuelle (équivalent 13e mois)
- Formation aux produits + accompagnement à la prise de poste
Avant de postuler, assurez-vous que :
- Vous êtes à l’aise avec la relation client à distance et les échanges téléphoniques réguliers (appels entrants et sortants).
- Vous appréciez les environnements polyvalents, avec une alternance entre missions commerciales et administratives.
- Vous êtes en capacité de gérer plusieurs sollicitations en parallèle, tout en restant organisé(e) et rigoureux(se).
- Vous aimez travailler en équipe, dans une PME où la réactivité et la proximité client font partie du quotidien.
Pssssst : Le recrutement sera clôturé dès que l'on aura trouvé un profil qui nous correspond !
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