Technicien Support Informatique F/H - Nantes Votre rôle Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d'une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service. Vos missions * Prise d'appels des utilisateurs * Prise en main à distance et accompagnement personnalisé * Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1 * Création, qualification et suivi des tickets * Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire * Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs * Participation à l'amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques)
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