Team lead de transition – incident manager informatique (it) / freelance

Métiers et Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure / Incident Manager.


Spécialités technologiques : Infrastructure, SaaS, PaaS, Middleware, Incident Management.


Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier).


Technologies et outils : Linux, PowerShell, JIRA, Docker, CI/CD, Prometheus, Azure, Centreon, JMeter, Jenkins, Confluence, Autosys, Windows, GIT, Dynatrace, Python, Kubernetes, Gitlab, ELK.


Normes et méthodes : Agile, ITIL, KPI.


Soft skills : Leadership, Autonomie, Force de proposition.


Secteur d?activité : Transport de courrier.


Description de la prestation : La mission se déroule dans une Tour de Contrôle d?un grand groupe national en transformation. Le consultant reprend un rôle managérial vacant et accompagne la structuration de l?équipe d?Incident Management, en intervention sur :



Pilotage opérationnel des incidents (40-50%) : organiser, prioriser, allouer les ressources, gérer incidents majeurs/non majeurs, escalades, communication, participation aux astreintes, réduction de l?impact business, amélioration des processus.

Management d?équipe et transformation (50-60%) : manager une équipe de 12 personnes, structurer l?activité, gérer la charge, coacher, fédérer, instaurer une dynamique d?excellence, encourager l?autonomie, piloter la transformation en cours.

Coordination transverse : travailler avec équipes techniques, métiers, support, fournisseurs, interlocuteurs variés, et top management lors d?incidents critiques.

Performance et amélioration continue : définir et suivre KPI (SLA, MTTR), mettre en ?uvre des plans d?amélioration, challenger les processus avec les bonnes pratiques ITIL, contribuer à la transformation de la Tour de Contrôle.



Livrables attendus : reporting opérationnel, plans de montée en compétence, plans d?amélioration continue, analyses post-incident (REX), documents d?organisation et de pilotage.



Profil candidat:





Résumé des exigences pour le poste
Expertise souhaitée

Compétences techniques :

Infrastructure : OS, middleware, supervision, traçabilité, troubleshooting

Scripting : Shell, PowerShell, Python

Technologies : Kafka, ELK, Prometheus, Centreon, Dynatrace

Systèmes d'exploitation : Linux, Windows

Conteneurisation : Docker, Kubernetes

Réseaux et sécurité

Ordonnanceur : Autosys

Culture Infra-as-Code et environnements IAAS/PAAS/SAAS/CAAS

Connaissance du Cloud : Azure

Outils CI/CD : Jenkins, Gitlab, Git, JMeter (appréciés)





Les méthodes :

Pratiques Agile et SAFe

Outils collaboratifs : Jira, Confluence







Compétences comportementales

Leadership fort et capacité à engager des équipes expérimentées

Dynamisme et capacité à challenger

Autonomie et force de proposition

Résilience et endurance dans un environnement exigeant

Capacité à transformer une vision en actions concrètes



Mobilité

Full Time avec possibilité de télétravail partiel

Astreintes à prévoir

Déplacements ponctuels possibles