Assistant(e) recouvrement

Doc’Up est un spécialiste de la machine à affranchir, des solutions de production et de traitement des documents.

Nous offrons à nos collaborateurs la chance de travailler dans une entreprise conviviale à taille humaine où chaque individu compte.

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de suivi clients, nous recherchons un(e) assistant(e) recouvrement (CDD 6 mois) pour assurer les relances quotidiennes et participer à l’assainissement de notre outil de facturation. Cette mission vise à améliorer le taux de recouvrement, fluidifier les échanges avec les clients, et fiabiliser les données utilisées dans nos analyses.


Vos missions

1. Suivi des Comptes Clients

* Mettre à jour la balance âgée et identifier les retards.
* Qualifier les contacts dans le CRM ODOO.
* Mettre à jour les fiches clients sur le logiciel Sage (coordonnées bancaires, modes de règlement, échéance).
* Alerter en cas de risque client.
* Archiver les informations importantes dans le dossier client sur notre logiciel Novaxel.

2. Relances Clients

* Effectuer les relances téléphoniques et par email pour recouvrer les créances.
* Organiser les relances selon la situation (préventif, amiable).
* Enregistrer un historique précis des échanges et actions menées dans le CRM ODOO.
* Proposer des offres pour réduire la facture de mise à jour.

3. Gestion Administrative des Procédures Collectives

* Déclarer les créances impayées aux mandataires.
* Revendiquer le matériel.
* Suivre les promesses de règlement et s’assurer de leur respect.
* Déposer les factures manuellement sur Chorus et autres plateformes clients.
* Envoyer les mandats SEPA.
* Traiter les rejets de nos outils de facturation.

4. Interservices

* Travailler avec la facturation et le service clients pour résoudre les litiges ou anomalies.
* Transmettre les informations importantes aux services compétents.
* Participer à l’amélioration continue des procédures de recouvrement.


Vos compétences

* Expérience en relation client ou en administration des ventes appréciée.
* À l’aise au téléphone, bon sens relationnel, capacité à gérer les objections.
* Rigueur, méthode et capacité à suivre des procédures.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, SAGE).
* Autonomie et sens de l’organisation.
* Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
* Organisation, gestion des priorités, ténacité.
* Aisance relationnelle et capacité de négociation.
* Bonne communication écrite et orale.


Avantages

* Rémunération mensuelle : 2 300 € sur 12 mois
* Participation selon les résultats de l’entreprise
* Mutuelle, Comité d’entreprise, tickets restaurant

CDD de 6 mois

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