Description du poste
Missions principales
Relation clients et enseignes
Interface quotidienne avec les magasin, les commerciaux et la comptabilité
Rédaction des réponses aux demandes clients (facturation, avoirs, litiges, envoi de factures)
Contribution à la qualité de service et à la satisfaction clients (suivi des demandes clients, réponse dans les meilleurs délais, suivi des dossiers litigieux...)
Facturation et suivi administratif
Établissement, contrôle et envoi des factures selon un planning établi
Gestion de la boite mail générique (attribution, traitement)
Participation au suivi des règlements clients en lien avec la comptabilité
Qualifications
Formation
* Bac +2 minimum (BTS MCO, BTS NDRC, BTS Assistant de Gestion, DUT GEA, ou équivalent)
Expérience
* Expérience souhaitée de 1 à 3 ans sur un poste ADV, idéalement en GMS ou environnement FMCG
Compétences requises
Techniques
* Bonne connaissance des circuits GMS
* Maîtrise d’Excel (TCD, recherche V…) et des outils bureautiques
* Utilisation d’un ERP (SAP, Sage, Cegid ou équivalent)
* Compréhension des mécanismes de facturation et de promotions GMS
Comportementales
* Rigueur et sens de l’organisation
* Réactivité et gestion des priorités
* Bon relationnel et esprit d’équipe
* Capacité à gérer les situations de tension (litiges, urgences)
Informations supplémentaires
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