Conseiller offres de services / accueil (h/f)

Description du poste

En tant que conseiller offres de services / accueil, vous aurez pour missions :

1. Communication et conseil : Vous informez, conseillez et accompagnez les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et vous les orientez si nécessaire.
2. Gestion des réclamations : Vous apportez une réponse adaptée aux réclamations et les orientez vers le secteur concerné si nécessaire.
3. Fiabilité et rigueur administrative : Vous réalisez la mise à jour des dossiers en veillant à la qualité et à la conformité des informations transmises.
4. Instruction et accueil : Vous instruisez les dossiers et assurez, le cas échéant, l'accueil physique et/ou digitalisé sur rendez-vous.
5. Communication proactive : Vous effectuez des appels ou des courriels sortants auprès des usagers ou de leurs partenaires pour assurer le suivi et la qualité de service.
6. Promotion des offres de services : Vous assurez la promotion des offres de services et accompagnez les usagers dans l'utilisation des outils à leur disposition.
7. Représentation et relations extérieures : Vous participez à des événements externes (forums, salons) pour renforcer la visibilité et l'image de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences :

8. Maîtrise des outils bureautiques : Vous utilisez efficacement les logiciels et outils numériques nécessaires à la gestion des dossiers et à la communication.
9. Respect des procédures et conformité : Vous appliquez rigoureusement les règles et processus définis pour garantir la qualité et la sécurité des opérations.
10. Adaptabilité et réactivité : Vous vous ajustez rapidement aux changements et gérez les imprévus avec efficacité.
11. Rigueur et autonomie : Vous travaillez avec précision et fiabilité, tout en étant capable de prendre des initiatives dans le cadre des missions confiées.
12. Confidentialité et discrétion : Vous respectez la confidentialité des informations et des dossiers traités.
13. Aisance relationnelle et communication : Vous établissez des relations professionnelles de qualité et communiquez avec clarté et diplomatie.
14. Esprit d'équipe : Vous collaborez activement avec vos collègues pour atteindre les objectifs communs.
15. Gestion des priorités et respect des délais : Vous organisez votre activité pour traiter les tâches dans les temps impartis, même en contexte de forte charge.
16. Qualité rédactionnelle : Vous rédigez des documents clairs, précis et adaptés aux destinataires.

Votre formation

Bac ou expérience équivalente : sur les offres de service/relation clients ou comptabilité

Informations complémentaires

17. Rémunération annuelle brute : euros sur 14 mois, soit euros bruts mensuel
18. Prime d'intéressement annuelle (environ euros bruts)
19. Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros), prime de crèche
20. Prestations du Comité Social Economique : Voyages (Vietnam, Oslo…), activités sportives et culturelles (Le CSE propose également un remboursement de 80 € par an pour les activités sportives et culturelles), chèques vacances ( euros), chèques rentrée scolaire, locations
21. Horaires variables
22. Forfait mobilité durable (40 euros par mois)
23. Parcours d'intégration : Journée d'intégration (présentation de l'environnement de travail), accompagnement à la prise de poste
24. Travail en open-space
25. Permis B conseillé
26. Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf à prévoir pour la formation interne

L'Urssaf Picardie agit concrètement pour l'inclusion : une référente handicap accompagne les collaborateurs ayant une reconnaissance de travailleurs handicapés (démarches, suivi, aménagements). Nous menons des actions de sensibilisation (SEEPH…) et collaborons avec l'Agefiph, Cap emploi, GEIQ…

Dispositifs en place :
1 demi-journée d'absence pour la constitution du dossier RQTH
1 absence possible par semestre civil pour les RDV médicaux liés à la RQTH
Aménagements de poste adaptés
Parking réservé
Abondement du CPF selon conditions