Conseiller voyageurs (h/f)

Guestadom recrute son prochain Conseiller voyageur (H/F).

Poste basé, dans nos bureaux, à Changé (53810)

Ta mission

Rattaché(e) à l’équipe Voyageurs, tu es le point de contact privilégié des voyageurs, avant, pendant et après leur séjour.

Ton rôle est essentiel : tu garantis une expérience client de qualité, coordonnes les arrivées avec les concierges partenaires et gères les situations sensibles avec professionnalisme.

Tes principales responsabilités

Relation voyageurs – avant séjour

• Répondre aux demandes des voyageurs (questions, informations, conditions).

• Accompagner les voyageurs avant leur arrivée.

• Vérifier les informations nécessaires au séjour.

• Coordonner les modalités d’arrivée avec les concierges partenaires.

Suivi du séjour – pendant

• Assurer le suivi des séjours en cours.

• Être le point de contact en cas de question ou d’imprévu.

• Coordonner avec les concierges partenaires pour garantir une arrivée fluide.

• Suivre les incidents et assurer leur résolution rapide.

Gestion des litiges & réclamations

• Traiter les réclamations voyageurs avec professionnalisme et empathie.

• Suivre les litiges en lien avec les concierges partenaires et équipes internes.

• Appliquer les procédures Guestadom pour la gestion des incidents.

• Contribuer à la prévention des litiges futurs.

Suivi post-séjour & satisfaction

• Accompagner les voyageurs après leur séjour.

• Recueillir les retours et avis clients.

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience voyageur.

• Veiller à la qualité de service globale.

Rémunération & avantages

• Fixe annuel : à définir en fonction du profil

• Tickets restaurant (SWILE), mutuelle

• CSE club employé

Process de recrutement

1. Appel téléphonique de 15 à 20 minutes pour confirmer votre profil, votre motivation et la compréhension de l’offre
2. Entretien avec Alizée, Responsable des opérations
3. Entretien final avec Théo, fondateur et CEO de Guestadom

Pourquoi rejoindre Guestadom ?

Parce que tu rejoins une entreprise en pleine croissance, avec une mission claire :

• Aider chaque propriétaire à louer son logement sans contraintes ni stress, en toute sécurité et avec une présence locale de confiance. Guestadom simplifie la location saisonnière grâce à sa plateforme complète et son réseau de concierges partenaires.

• Garantir à chaque voyageur une expérience fluide, chaleureuse et authentique, grâce à des logements de qualité et à une présence humaine sur place. L’objectif : faire découvrir les destinations autrement, avec le confort d’un hôtel et la convivialité d’un chez-soi.

• Permettre aux conciergeries locales de se développer durablement, en rejoignant un réseau national qui leur apporte visibilité, outils, clients et accompagnement. Guestadom valorise leur savoir-faire et leur ancrage territorial.

Rejoins une équipe ambitieuse, bienveillante et passionnée - et participe à l’expansion d’une marque française en plein essor !

Rejoins Guestadom dès aujourd’hui.

Profil recherché

• Expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou services.

• À l’aise avec des clients exigeants.

• Sensibilité forte à la satisfaction client.

Ce que nous attendons de toi

HARD SKILS :

• Expérience ou appétence forte pour la relation client / service client.

• Excellente communication écrite et orale.

• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

• Aisance avec les outils digitaux et CRM.

• Capacité à suivre des procédures et process qualité.

• Bases en suivi administratif et financier.

• Maitrise de l'anglais (niveau B2 minimum)

SOFT SKILS :

• Sens du service et orientation satisfaction client.

• Empathie, écoute et patience.

• Sang-froid et capacité à gérer des situations sensibles.

• Rigueur et fiabilité.

• Organisation et priorisation.

• Esprit d’équipe et communication fluide.

À propos de Guestadom

Guestadom est une solution de commercialisation et de conciergerie pour les locations de vacances.

Nous combinons :

* une plateforme de diffusion performante (+20 sites de réservation : Airbnb, Booking, Abritel…),
* et un réseau national de +150 concierges partenaires en France et dans les DROM-TOM.

Concrètement, nous gérons toute la commercialisation des logements : photos, création d’annonce, tarification dynamique, gestion des loyers, assurances et assistance voyageurs.

Nos concierges partenaires, eux, assurent toute l’intendance locale : ménage, linge, accueil, maintenance.

Notre ambition : devenir la référence nationale de la location de vacances clé en main.