Nous recherchons pour un client grand compte un Team Lead Incident Manager. L'objectif est de faire levier sur le digital et sur un SI centré Client pour répondre aux enjeux stratégiques dans un contexte de transformation et d?évolution de son modèle opérationnel.
Le Team Lead Incident Manager est un leader opérationnel et managérial chargé de :
Piloter et développer une équipe d?Incident Managers dans un contexte exigeant et transverse.
Instaurer une culture de collaboration, d?excellence et de responsabilisation au sein de l?équipe.
Être le garant de la performance collective et individuelle, en favorisant la montée en compétence et l?autonomie.
Porter la vision et les standards de la Tour de Contrôle auprès des parties prenantes internes et externes.
Profil candidat:
Activités principales :
? Piloter l?équipe d?Incident Managers : organisation, priorisation et allocation des ressources.
? Animer et fédérer : instaurer une dynamique collective et maintenir la motivation en contexte de forte pression.
? Développer les compétences : identifier les besoins, accompagner la montée en expertise et mettre en place des plans de progression.
? Assurer la coordination transverse : faciliter la collaboration entre équipes techniques, métiers et fournisseurs.
? Superviser la gestion des incidents majeurs : garantir rapidité et qualité de résolution pour limiter l?impact business.
? Communiquer efficacement en crise : informer les parties prenantes avec transparence et pédagogie.
? Suivre et améliorer la performance : définir des KPI (SLA, MTTR), analyser les résultats et mettre en ?uvre des actions correctives.
? Promouvoir l?amélioration continue : challenger les processus, intégrer les bonnes pratiques ITIL et innover.
? Renforcer la culture de prévention : anticiper les risques, mettre en place des plans proactifs et réduire la récurrence des incidents.
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