Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille.
Vos missions
Vos missions :
- Animation de l'Équipe : Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et surveiller les performances individuelles.
- Communication : Assurer la transmission des informations entre le terrain et la direction, et vice versa.
- Objectifs de Performance : Veiller à l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité.
- Contrôle de Qualité : Effectuer un suivi quotidien pour s'assurer de la conformité des services rendus aux attentes clients.
- Évaluations et Réunions : Gérer les évaluations mensuelles, rédiger les comptes-rendus et organiser les réunions de service.
- Formation et Intégration : Coordonner la formation continue et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Amélioration Continue : Analyser les performances pour identifier et proposer des axes d'amélioration.
Pré-requis
Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, de profils Etam et cadre spécialisés en :
Profil recherché
Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac +2 à Bac +5 spécialisés en :
- Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
- Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
- Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 30000 € - 40000 € par an
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