1 technicien en optimisation de facturation (h/f) / contrat projet 3 ans- réf: 5525

La Direction des Services à l’Environnement recherche

1 Technicien en Optimisation de Facturation (H/F)

Sur le grade de Technicien principal de 2^ème classe (Réf : 5525)

Contrat Projet d’une durée de 3 ans

Missions: 

Vous serez en charge de l’optimisation du processus de facturation des 65 000 abonnés à l’eau afin d’en améliorer la fiabilité et l’efficacité, tout en réduisant les délais de traitement. Vous assurerez également l’administration du logiciel de gestion de la clientèle et de facturation, incluant son paramétrage, sa maintenance et l’accompagnement des utilisateurs. Enfin, vous participerez au contrôle de gestion de la relation clientèle en analysant les performances, en suivant les indicateurs clés et en proposant des actions d’amélioration continue.

Optimisation du processus de facturation :

• Veiller à la conformité des groupes de facturation en collaboration avec le responsable du pôle facturation/relève : contrôler les factures (eau, assainissement) et effectuer les corrections nécessaires


• Assurer le suivi du planning de facturation et procéder aux ajustements en temps réel


• Identifier et signaler les anomalies (surestimations, surconsommations, etc.)


• Organiser la réédition informatisée des factures si nécessaire


• Mettre en œuvre l’application des tarifs validés par le CAM

Administration du logiciel de gestion clientèle et facturation :

• Assurer l’intérim de l’administrateur fonctionnel EGEE


• Paramétrer le logiciel métier et garantir son interfaçage avec les applications connexes (TOURMALINE, BO, NOGEMA)


• Administrer et enrichir la base de données, et définir une charte de saisie


• Veiller à la qualité et à la conformité des données saisies par les chargés de clientèle


• Mettre en place des procédures de contrôle qualité des données


• Identifier et analyser les dysfonctionnements liés au traitement des données informatiques


• Engager les actions correctives en lien avec les prestataires ou les services internes


• Accompagner le déploiement des nouveaux projets

Contrôle de gestion de la relation clientèle :

• Définir et suivre des indicateurs de performance et d’activité


• Élaborer des requêtes d’analyse


• Concevoir des tableaux de bord de suivi


• Contrôler et analyser l’activité de l’unité (facturation, parc de compteurs, fuites, estimations, typologie des réclamations, délais de traitement des dégrèvements, etc.)

Conditions d'exercice: 

Saisie informatique / Disponibilité (périodes de forte activité)