Description du poste
Rattaché(e) à la direction Prestations Relation Clients, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue des services offerts aux assurés.
Votre équipe :
Vous intégrez un secteur composé de :
1. 1 manager stratégique
2. 2 managers adjoints
3. 25 collaborateurs répartis sur 3 sites
Vos principales missions :
4. Analyser rapidement la situation de l'interlocuteur lors d'un contact multicanal : accueil / mail / téléphone
5. Aller au-devant de l'assuré
6. Répondre aux mails des assurés envoyés à partir du Compte Ameli
7. Prendre en charge les RDV téléphoniques tous motifs ou spécifiques en fonction des orientations définies
8. Fournir des informations d'ordre général et orienter vers le RDV personnalisé ou le service expert
9. Procéder au traitement de la demande lorsque le dossier est complet
10. Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins
11. Promouvoir et conseiller les offres de service (Téléservices, Améli…).
Profil recherché
Vos compétences
12. Vous comprenez les enjeux de l'Assurance Maladie
13. Vous maitrisez les applications informatiques et bureautiques
14. Vous disposez d'une aisance relationnelle, verbale et rédactionnelle
15. Vous disposez d'une expérience professionnelle dans la relation client et/ou l'accompagnement d'un public
16. Vous êtes en capacité de gérer l'activité de façon autonome et en équipe
17. Vous avez des capacités de recherche, d'analyse et de synthèse développées
18. Vous disposez de facultés à identifier, partager et remonter à la hiérarchie les difficultés
19. Vous faites preuve de réactivité et d'adaptabilité permettant d'être à l'aise dans diverses situations et d'échanger avec différents types d'interlocuteurs
20. Vous êtes force de proposition et d'anticipation.
Votre formation
Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de la relation client et/ou de l'accompagnement d'un public.
Informations complémentaires
Les conditions particulières
Nous vous proposons :
21. CDI avec éligibilité au télétravail sous réserve d'autonomie sur le poste
22. Flexibilité horaire pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
23. Rémunération: .57€ ou .87€ brut (selon profil) sur 14 mois mais aussi titres restaurant, couverture mutuelle avantageuse, prise en charge de 75% des abonnements de transport, accès au CSE
Vous devez respecter le secret professionnel, les règles de sécurité du Système d'Information, et suivre les formations internes/externes nécessaires à la fonction.
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